管理评审报告02
6．顾客满意
公司在8月进行一次顾客满意度评分，综合评分为90%，达到出目标值。经分析顾客满意良好,不足之处主要是交货时间稍长。
7．
实际和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境的影响
随着公司产品结构的调整，更多的跨国企业建立的业务合作，一方面对产品的质量提出了更高的要求，同时对公司的生产环境和员工的职业安全提出了较高要求，为迎接机遇和挑战，2004年公司在推行现有的ISO9001：2000和ISO14001：2004的管理体系外，不断地引进的新的管理体系GMP、HACCP，提高公司的管理水平，以满足顾客需求，2004年未发生重大环境事故，未发生因环境问题而导致质量下降、遭客户投诉事件，未发生职业安全事故。
8．
公司资源状况的充分性；
公司现有的资源，包括人力资源、厂房等基础设施资源、检测资源、设备资源都能满足公司现在的产品生产。
结合公司的2007年度经营目标，业务量的增长，需对公司的各类资源提供补充，如设备、检测、人力、物流需作相应的增加。
设备部需要增加一名文员（兼任计量员）
供应部需要采购知识、技能的培训
生产需要添置一台机
9．
以往管理评审的跟踪措施
前次管理评审共有3个大项的改进，截止本次管理评审，有2大项完成，未完成的项目为在2007年。
10．可能影响质量管理体系的变更
公司运行质量管理体系期间，没有出现如法规法律的变化，新技术、新工艺、新材料、新设备的开发等内部或外部的变更。
六、评审结论：
1. 本公司质量管理体系是适宜的、充分的和有效的，能够满足顾客、产品的要求；公司的质量方针和质量目标基本适宜,
能符合法律法规要求，尚存在改进的空间。
2. 评审报告存在的问题：
①各部门提交评审报告材料缺少数据支持
②目标未达成事项/问题缺少原因分析和相应的改进措施
例：a.营销部顾客满意度调查，缺少调查数据
b.管理办缺少人员流动性的分析
c.品保部原料/成品检验合格率、纠正预防措施达成率缺少数据支持
3. 改进建议
①针对质量目标/指标达成情况，各部门要进行分析总结，提出改进措施，公司2007年要制定切实可行的质量目标，建立目标管理体系。
②评审报告材料中存在的问题，希望在日程的工作中建立数据库，引进现代统计技术分析工具（SPC、MSA、PPAP等）和分析方法（5W、SWOT、头脑风暴法等），提高我们分析、解决问题的能力。
③人员流动率远远大于8%上限水平，说明人员的稳定存在一定问题，希望公司能建立科学的留人用人机制。
④全体员工，特别是管理人员，要进一步加深对ISO标准和公司质量管理体系文件的理解。
⑤加强人员培训，建立全员培训系统，以满足生产和客户需求
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