营销员打死也不能说的话
1、批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场有一个开场白，但在客户听起来，感觉就不太舒服了。
2、主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
3、专业性术语
业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4、夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
5、攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员用带有攻击性色彩的话语去攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人们心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度。
6、隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
7、质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，这种长者或老师的口吻质疑无疑会让人反感。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
8、枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如换一种角度。
9、不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言对我们销售产品必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。
不完全认同，可据实际情况因人而异。 {:3_68:} 我试试 看行的通不 见人说人话，见鬼说鬼话 不完全认同，可据实际情况因人而异。
送财童子 发表于 2010-2-2 16:28 http://bbs.coatu.com/static/image/common/back.gif
同感 这么多不能说，那能说什么呢？ 赞同楼主的观点，呵呵。的却有的话能说有的不能说，正所谓：说者无心、听者有意。 临场发挥，不打无准备之仗~:lol 与客户打交道，真是一门学问，试试看 深有同感，加强理解。 我碰到过这样的人，他们总是口头禅似地说“知道吧？”“明白 吧？”，我很反感，也没兴趣听他们说。我能接受的是“是吧”这样的转接语 这是基础，基础熟了，可以因人而异的“见人说人话，见鬼说鬼话” 楼主及楼上的都说的有道理呀，像楼主说的这些东西能不说就不说，但是也要因人而异。 有道理，学习了。
批评性话语的确不能说，那是扁低别人的价值观。。。。
营销人员说话没有定式，关键是随机应变，分寸拿捏，到什么山上唱什么歌，知识面要广，见到秀才能说书，见到屠夫能说猪，一般原则是“见鬼说人话，见人说神话，见神就说大实话” 真的是学习了，销售的一些专业术语是最难懂的，还需要我们自己慢慢的去理解，慢慢的去总结！ 洞察力的需要,现场发挥.... 看自己能力了，言多必失。 有的还可以，