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标题: 如果能更好的留信老客户？ [打印本页]

作者: 张小薇 时间: 2014-4-2 15:20
标题: 如果能更好的留信老客户？
质量不降的前题下，同款产品下，价钱肯定会偏高，那肯定达不到客户心目中的理想价位，那要留
住客户，并达成成交，一般我们的做法是，如果你真的需要那一个价位，那只有降低质量标准，那是我
们公司做不到的，降低质量标准去跟你（客户）成交了，那后续的售后的问题就会接踵而来，这对于公
司或者客户本身，都是不好的，所以，在质量不降，价格不降的情况下，可以考虑在别的地方给予客户
一定的优惠，比如买满多少减多少，成为会员送什么，或者运费方面AA，各种优惠等等，这样子的话，
大家就会皆大欢喜

降低价格的同时把质量放下来，这是错误的，决不能把质量放下来，这样死的厂家更快。至于价要
在适当的时候调整一下，与客户说明情况。一分钱一人货，要想留信老客户，真心实意的好。客户比价
格，是常理，然后是比质量，反过来认为质量好，客户就会认为值得。

关于企业老客户有以下几个数据：1、争取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍;2、客户
流失率降低5%，其利润就能增加25%～ 85%;3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客
户则可能影响25个人的购买意愿。4、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客!

可见，流失一个老客户给企业带来的损失有多大!

那么，企业究竟该如何更好地留住老客户?

首先，客户企业化管理。
销售人员流动是导致客户流失的一个重要因素，客户企业化管理是防止销售人员流动导致客户流失
的重要。CRM是实现客户企业化管理的重要工具。

第二，借助CRM提高客户满意度。
在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初
，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈
爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管
理水平是很好的选择。

CRM除了具有客户关系管理功能外，还增加了售后服务功能。方便销售人员记住客户的重要日子，
系统还具有提醒的功能，在特殊的日子里，提醒销售人员对客户做一个关怀。同时，设置客户回访频率
，定期对客户进行回访，提高客户满意度，从而提升客户对品牌的忠诚度。

第三，加强与客户的即时信息互通。
企业员工要对市场具有较强的敏感，以及丰富的产品知识，语言技巧。与客户即时沟通，提供知识
信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见，让客户没有后顾之忧
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