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标题: 如何培养技术服务人员？ [打印本页]

作者: tank 时间: 2010-12-25 16:16
标题: 如何培养技术服务人员？
很多时候很难招到一个合格的服务人员，请大家探讨一下，如何自己培养技术服务人员？

作者: xbhchina 时间: 2010-12-25 19:24
楼主和我们有同样的问题

一个是工作热情和服务理念
二是需要有一定专业基础和行业培训

找可塑性强的应届生似乎好点

作者: tank 时间: 2010-12-27 10:40
国内企业一般服务相对不受重视，所以一般机灵一点的很多都去搞技术去了，还有些就是技术人员负责服务。。

作者: xhuaj 时间: 2010-12-28 13:40
1、首先，作为一名技术服务人员，代表的是公司去完成任务，服务人员的专业水准和工作态度等会影响接触者对公司的评价。对于客户来说，好的技术服务是有价值的，也会给公司带来超越竞争对手的有利条件。
2、通常对客户而言，技术服务人员是涂装技术顾问。技术服务人员的主要任务是确保油漆的正确使用，从而减少或避免因不正确的表面处理和涂装施工而带给公司的不公正的投诉或索赔，并提高客户满意度。在这个过程中，技术服务人员负有指导施工方正确使用公司产品的义务，还要监测、记录和报告任何违背油漆正确使用或产品说明书要求的情况。因为绝大多数的涂层缺陷和早期失效都可以归咎于较差的表面处理和（或）不正确的油漆施工。尽管这些问题可能与公司产品没有任何关系，但会给公司带来不好的影响，在一些情况下，公司也会被扯上责任，尤其是在公司或办事处签署了涂层质量担保协议（或合同条款）的情况下。因此服务过程中要有完整的记录，以便给公司的申诉提供证据。
3、相关工作（如调漆、喷涂）在进行时，技术服务人员必须在现场。统计显示，70%的涂层失败是由于不恰当的表面处理或油漆施工，因此是可以避免的。另外30%可能是由于不正确的产品配套，这经常可通过仔细地检查加以避免。
4、对任何油漆问题，不予口头的或书面的形式承认责任。如有争论和索赔，技术服务人员绝不能对任何类型的油漆问题（即使有明显的原因）承认责任。而只是做好现场施工记录或对于问题区域进行拍照或取样，以便公司对该问题进行调查并对投诉进行适当处理。
5、如果技术服务人员将公司产品在特定环境下施工的实际效果以及所收集到的竞争对手的一些信息反馈给公司相关部门，这有助于公司提高产品质量及提升超越竞争对手的能力。
技术服务人员必须了解相关的表面处理方法及标准，如ISO 8501系列：表面清洁度的（目视）评定、ISO 8503系列：喷射清理过的钢材表面粗糙度的测定、ISO 8504系列：处理方法分类

作者: xhuaj 时间: 2010-12-28 13:41
还有就是技术服务工具及仪表的熟练使用及相关计算

作者: frankgxd 时间: 2010-12-29 15:43
技术服务的关键是对现场技术问题的把握上，一般的新的毕业生还真做不好技术服务工作

作者: Mooerhan 时间: 2010-12-30 09:09
我感觉还是先做了两三年技术的再去做技术服务更容易上手，技术服务不仅仅需要技术做支撑，也需要一定的施工经验和社会经验。新毕业就去合适吗？况且很多新毕业的都是不稳定的，浮躁的，去现场做技术服务他能踏实待下去吗？

作者: tank 时间: 2010-12-30 10:06

Mooerhan 发表于 2010-12-30 09:09
我感觉还是先做了两三年技术的再去做技术服务更容易上手，技术服务不仅仅需要技术做支撑，也需要一定的施工 ...

呵呵，一般做服务的收入相对搞技术的还是要差些----当然那些补贴高的公司除外，还有就是能搞服务的一般性格比较外向一些，很多人宁愿去搞销售也不远做服务，所以想找一些出类拔萃的服务人员还真是凤毛麟角。。。

作者: Mooerhan 时间: 2010-12-30 10:25
回复 tank 的帖子

一般小公司也不会有专门搞技术服务的人员，能有专人做技术服务，补贴也是都能说过去的，外企当然就更好了。做技术服务的，能会过日子点，也能吃点苦的，整体拿到手的还是比一般的技术人员强的。再者，做技术服务接触的多，是另一个好处。

作者: tank 时间: 2010-12-30 10:47
回复 Mooerhan 的帖子

除了外企的补贴高一点，国内企业好像没听说哪家好些----而且同样条件，销售的悠闲很多呵。。

作者: Mooerhan 时间: 2010-12-30 10:58
回复 tank 的帖子

销售的压力挺大的，也挺难做的。也可能人各有志，做自己喜欢的就是最好的/:Q

作者: ANDY3993 时间: 2011-1-17 21:52
做医生容易，成扁鹊就很难.做一般的服务容易，成专家就很难，需要长期的锤炼和积累，最好是做过技术、搞过生产，懂配方、会调色，涂料行业呆过、涂装行业混过，见多识广，经验老道、处事机警、为人玲珑，要找这样的人确实困难。至于一般的服务嘛，找个技术或调色出身的，有师傅带个一年半载的，差不多了。

作者: 80825096 时间: 2011-1-27 16:54
不好弄呢

作者: henrywe 时间: 2011-6-15 08:30
现场技术服务人员其实就是公司奋战在客户现场一线的人，因此他的专业水平和服务态度、技巧就显得相当重要，其中专业水平可以通过在公司的培训学习获得，而服务态度和技巧就得看个人的人际交往沟通和协调能力了，所以我觉得：
1、现场服务人员要提前做好储备，不能等到现场急用就马上随便招个人丢过去，最好是新招应届毕业生，不过分看重文凭，重点考核其学习能力和性格心态，既能踏实做事，又能灵活应变，心态平和的人要特别关注；
2、对新招进来的人员首先在公司进行培训，先是企业文化，然后到生产现场，包括研磨、配制、调色、包装等工序都要亲身体验，做到了然于心，最后踏踏实实地做一到两年技术工作，争取全面了解产品的相关性能，对产品的缺陷原因及问题分析、解决办法能进行独立思考和运作；
3、客户服务现场出现问题的时候，要能观察分析，并能和相关人员进行良好的沟通。

作者: 红红小子 时间: 2011-6-15 09:28
/:086楼上分析的都很有道理啊

作者: 寂无寞 时间: 2011-6-17 07:47
技术服务的关键是对现场技术问题的把握上，要实际经验的

作者: DemonHunter 时间: 2011-6-18 12:23

tank 发表于 2010-12-30 10:06
呵呵，一般做服务的收入相对搞技术的还是要差些----当然那些补贴高的公司除外，还有就是能搞服务的一般性 ...

在我的意识里，技术服务的工资要比相同级别技术人员要高，大概是1.5-2的系数关系，有的会更高.干几年技术之后做技术服务，最后兼职销售，是我们公司一个基本发展模式。

作者: DemonHunter 时间: 2011-6-18 12:25

ANDY3993 发表于 2011-1-17 21:52
做医生容易，成扁鹊就很难.做一般的服务容易，成专家就很难，需要长期的锤炼和积累，最好是做过技术、搞过生 ...

朋友，你说的这种人应该可以当厂长了，不会做技术服务的/:815

作者: 榴连 时间: 2011-6-18 12:34
PPG的模式可以借鉴。首先是重视技术服务，能提供较好的薪水的福利；其次是给别人以发展的空间；还有灵活的奖金制度。一般都是招聘有些技术背景的技术人员，再由资深的技术服务人员带着培养，逐步独立。

作者: virushiv 时间: 2011-6-20 14:25
曾经在09年，去阿克苏面试技术服务。。。结果，外语卡住了。

外企是不是对外语要求特别高啊

作者: cdw0727 时间: 2011-6-20 14:50
个人感觉也不是，关键是看缘分

作者: licitty 时间: 2011-6-21 22:06
搞技服也不好搞的，得看别人的脸色，有的时候客户还发难。　我就是一名技服人员。

作者: CaPriCorn 时间: 2011-7-15 11:05
个人还是比较赞同搞几年技术再从事技术服务~~

作者: whj1985 时间: 2011-8-11 17:16
想要成为合格的服务人才，首先就要了解公司涂料的性能和一般问题的解决办法，当然为人处事也很重要

作者: uoen19 时间: 2011-9-18 14:27
4楼的发言很有用啊，让我走出了误区。我们公司的技术服务确实还差的远。

作者: 宾002 时间: 2011-9-21 15:47
有技术的同时、心态更重要！细心、耐心、用心！可是、又有几个是完全合格的呢？有的几句说不过来就和客户吵架的、有点自以为是的以为客户不懂就蒙客户的、做技术服务除了技术之外，还要求在礼仪方面事先培训、还有就是要懂得换位思考，那样做事就好多了、把客户当朋友，用心去交流、就是有天你不在那公司做了，客户也会跟着你走

作者: smm828101 时间: 2011-9-21 22:30
迷茫呀

作者: anziguan 时间: 2011-9-28 15:54
1，技术基础，基本配方
2，客户工艺
3，社会经验

作者: wuqiao 时间: 2011-9-29 07:49
迷茫啊！/:^W^/:^W^

作者: polymer1986 时间: 2011-9-29 10:02
何为技术服务？
1：对于本公司的产品技术完全了解，同时还具备修改方案的能力（这点最核心，参考日本岛津色谱仪的技术服务）。
2：对销售行为有深厚的功底。

3：具有优秀的人际交往能力。

作者: magtulip 时间: 2011-9-30 11:52
做服务一定要经验到家吧

作者: tank 时间: 2012-8-26 09:00
呵呵，做技服很多时候也是去堵枪眼，心理素质不好的还真是干不了。。。

作者: QXH 时间: 2012-8-26 09:46
4楼说的很专业,学习了/:cheer

作者: 涂鸦于09 时间: 2012-8-29 09:28
本帖最后由涂鸦于09 于 2012-8-29 09:33 编辑

tank老哥要是不嫌弃收我去做你那边的客服一员吧。嘿嘿。
国企其实并不是不注重客服，只是把这份工作安排到了另一个岗位上去了——业务员。
其实现在很多企业也在逐渐学习变化，专门的客服队伍也在开始兴起了。
服务人员如何培养要因厂制宜、因客制宜，不同的对象服务方式不同。不过就基础的来讲，一个服务人员必须该具备一定的专业知识、要熟悉ISO的相关知识，同时对外的沟通能力也要有考核。

作者: tank 时间: 2012-8-29 09:36

涂鸦于09 发表于 2012-8-29 09:28
tank老哥要是不嫌弃收我去做你那边的客服一员吧。嘿嘿。
国企其实并不是不注重客服，只是把这份工作安排到 ...

呵呵，我们的客服待遇可不怎么样，你要是愿干我倒是可以跟领导说说/:^W^

作者: westy 时间: 2012-9-2 08:47

henrywe 发表于 2011-6-15 08:30
现场技术服务人员其实就是公司奋战在客户现场一线的人，因此他的专业水平和服务态度、技巧就显得相当重要， ...

这样的人是有，你给几钱一月？本人会愿意做技术服务？做到家庭朋友和自己的事业都不要的？有这种人吗？

作者: 感觉好多了16592 时间: 2012-10-13 15:33

xhuaj 发表于 2010-12-28 13:40
1、首先，作为一名技术服务人员，代表的是公司去完成任务，服务人员的专业水准和工作态度等会影响接触者对公 ...

是啊。三分油漆，七分施工

作者: 赤子 时间: 2012-11-2 21:57
如题：公司的配方不对售后人员开放，这样子的售后该如何做？/:sick

作者: 5471569 时间: 2012-11-4 20:02
客服有时正的很难做，最近做华硕的一个case，底+皮革。光泽3-6。在大的涂装厂，很好做，2条地轨连起来的。底漆65度，15分钟，上面漆，皮革65度，15分钟表干.可想而知，面的促进剂加的很重，不过没关系，因为一桶油漆，30分钟就用完了。当把这个案子给小厂做的时候，那泪奔了。他们那里，往复机喷，底漆烘烤60度，2小时，面漆，也许是刚喷出来就上，也许是明天上。。。大家都知道，底的干燥时间不一样，对面的影响还是很大的，所以，就一直得到他们家的客诉。。。你们家皮革漆那么烂，光泽不稳定，有时2度，有时8度。。。

去现场跟线，搞了一个通宵，生产18K ,1K光泽6.8，估计勉强能限。。。

后来，我一个同事苦逼了，那晚，生产10K，直接就挂掉6K。搞的我们家涂料都做不下去了，。。

去了解情况，底漆烘烤，在大的烤箱，最上面温度有60度，而最下面温度只有10-20度。。
一车产品。喷出来光泽，1.5-8....

有些时候，出来了，很多责任。。那晚，我通宵，自己一个人调了8桶油漆，他们家调漆的，我让他休息。我不是对自己家的涂料不放心，是对那里的调漆不放心。。。

作者: LYYNAD3239298 时间: 2012-11-6 15:43
我也是技术兼服务，挺难得，公司尽量把事往外推，客户尽量把事推给公司，两头挨挤。/:no

作者: 白加黑 时间: 2012-11-6 16:30

tank 发表于 2012-8-29 09:36
呵呵，我们的客服待遇可不怎么样，你要是愿干我倒是可以跟领导说说

斑主：按我这个模式发展可行不，你懂的/:^$^！

作者: lh492863494 时间: 2012-11-7 21:52
受教了受教了。

作者: wggang 时间: 2013-8-7 12:26
隔行如隔山，/:idea

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