电话销售

BMA004

1。介绍自己
做销售的其实第一条是在推销自己。如果没有销售技术上的优势，那只能靠自己的信心来感染对方了，首先要给自己写一个很好，很简练，精彩的自我介绍（这东西网上有的是，自己去找吧）有些人也许天生就可以很自然的对待陌生人。但毕竟大部分人还是蛮难的。那就更不用说对着面试，或者客户了。那估计话都说不成句了。有一个办法“对着镜子，眼睛直视着镜子里的自己，背诵自己的介绍，千万不要笑。什么时候能够很自然的，面带表情。话带语气的把自我介绍，流利的讲个镜子中的自己。恭喜你第一关过了”这个办法用来联系销售话束，也同样管用。特别是对那些比较内向的人，和不太习惯对陌生人说话的人，还是蛮有用的。有几个要点（1。要有语气的背诵2。面带微笑不要笑容僵硬，要自然3。眼神要有信心的看着镜子中的自己4。没想好。。先写3条吧。。。。）
2。学习
销售并不是不需要学习的。也不是不需要专业知识的。下边说的是一些销售时要用到的知识（因产品而异，不是所有产品需要的都一样）
1。了解自己卖的东西，这是最重要的。如果连自己卖的是什么都不知道，那你怎么介绍给顾客呢？
2。了解卖的东西的特点。或者说这个产品吸引人的地方是什么？然后研究透：用什么话可以既不夸大又有效的说明这个特点的功效。
3。了解产品的背景。现在市场上，独占熬头的产品，太少了。很多产品都是面临很多同类产品的竞争的。所以要了解自己产品的背景。了解自己产品比别人的优势是什么，另外方面也要避免在谈话的时候谈到自己产品的弱势。
4。学会讲故事。平铺直叙的介绍产品已经过时了。现在的产品销售讲究的是讲故事。要把自己的产品赋予灵魂，但讲故事的前提是不要跑题。你跑题的越远，客户离你的产品越远。那就是得其反了。
5。学习前辈卖东西时的话束。虽然每个销售人员的销售方式肯定都是不一样的。不过在最开始的时候肯定不知道该先讲什么，后讲什么，先把前辈业务讲新客户时要讲的话记录下来温习。是比较快的办法。然后自己打电话时套用就可以了。等熟练的把前辈的话讲出来再考虑自己该怎么把自己的风格加入进去。没学会走就先不要跑。
6。了解产品周边的一些东西。还有公司其他岗位的工作，这条对销售服务的工作很重要，因为实际为客户服务的不是销售人员，而是其他服务的部门。所以客户最想了解的往往是其他部门的工作情况。而不是你讲话有多好听。
7。了解同类产品的情况包括优缺点。但是切记一点，不要贬低同类产品，贬低别人来夸耀自己是最低级的销售。要在销售的话中无意中把自己的优点和别人的缺点比较。特别是顾客主动点出来的不同。一定要把自己产品的优点无限扩大，把自己的缺点让顾客毫无感觉的一抹而去。
好了，先讲这些吧。。。。暂时想不起来有什么别的了。。。。
3。打电话
先说一句，打电话的时候就是心理战
还有一句话。销售是你情我愿的快乐的事情。不要让销售变成骚扰，
打电话时要记得几个问题。
1。要面带表情的打电话。如果你想让顾客感觉你高兴，那连脸上的表情也要一起笑。如果让顾客感觉你的兴奋，那连脸上的表情和自己的心也要同时兴奋。如果让顾客感觉你的愤怒，那你的表情和情绪就一定要愤怒。可能有些人讲。打电话，装装样子就可以。对方又看不见。但实际上是不一样的。人的语气和情绪是有很大关系的。不真心投入的话，对方是可以听出来的。这条很重要。要真心对待每一个顾客。
2。打电话要以一种帮助对方的心态交流。打电话的时候的状态要是一种要帮助他的状态。也就是说你要先相信自己卖的东西，确实是能够给他带来好处的东西或服务。如果自己明知道卖的东西不过是在吹~_~!那也要自己告诉自己：“我是为了顾客好，这东西对他肯定有用”只有你自己全心信任自己的产品，你的情绪才能通过话筒感染到对方。让他感觉，你的兴奋是因为他能和你一起得到实惠，你的愤怒是他不能理解你们已经成功的产品或服务。这样才有更大的成功概率。
3。要在聊天时随时揣摩对方话中的意思。要通过和他的对话，有时为了得到正确的信息，要诱导顾客回答你一些问题。分析1。他对产品的印象；2。他对产品满意的地方；3。他对产品不满意的地方；4。他实际是否需要产品。如果是推销服务还要加几条5。客户的心里障隘是什么？6。顾客的性格是什么？7。顾客可以接受什么样性格的人？8。顾客的性格有什么弱点。9顾客在对产品的考虑上有什么漏洞？总之最后的目的就是要用一切办法，给顾客洗脑，让他的思路跟着你的思路走。
4。遇到专业问题，自己是新手回答不了时，因为现在公司部门都分的很清楚。可以和顾客讲。他问的问题不是你负责的。你会马上询问相关部门然后尽快把答案告诉他。但有一点要注意：对于产品的基本问题。是销售必须倒背如流的。一旦销售回答不出来。那这个客户就砸了。
5。遇到不礼貌客户导致自己心情不好时。最直接的办法。找个完全没有希望的客户。但又不会弄出什么问题的客户。打电话给他。好好刺激他一顿。撒撒气，举个实际的例子。我销售股票会员的时候有一次被一个客户耍了3天。最后一次终于知道他在耍我。心里很不舒服。特别扭。就找了一个告诉我说不想炒股的老太太。电话打过去，第一句就是问他：你股票全卖掉了吧？。他说没有。我说你想赔多少？赔了20万了还不够。她也急了。反正就是好好调侃，刺激了她一顿。现在想起来很对不起她老人家。不过当时电话挂上后心情马上好多了。。汗！
6。遇到完全没希望但因为无聊和你堡电话粥的人。很简单。告诉他。你有电话进来了。以后再和他联系。然后果断挂断电话。他绝对不会生气的。而且还会感觉你敬业：）
7。如果对方对你很冷淡。但出于礼貌回答了你的问题。那就不要和客户兜圈子了。马上切入主题。要用几个客户常见的问题，用你的产品可以很好解决的例子，来吸引起对方的注意力。如果这都不管用那就放弃吧。有时对方冷淡是因为对方忙。一定要识趣，不要继续聊下去，尽快挂电话。下次这个客户再接你的电话时会对你态度好很多。因为你尊重了他的时间。
4。销售的心理准备
1。挫折
每个电话都被人挫，或者出去见面或去公司拜访都是被拒绝。平时没感觉自己这么被人讨厌，现在感觉他们见了你比见了蟑螂还讨厌。没办法。很多不懂事的销售把这些客户都骚扰的烦不盛烦了。耐心点。你的任务不是和这些人斗气。你的任务是在这些讨厌你的客户中找到能接受你的人。而且刚开始做业务，说话，举止都很机械。看起来就叫人讨厌。这也确实是事实。
2。业务没有进展
随着时间慢慢的度过。也许你的业务慢慢的成熟了。话语也到位了。和客户也聊的比较到位了但很多客户聊的很好，就是不掏钱。急啊。这时不要急。可能这些客户只缺临门一脚。你一着急，一句话说错了可能就毁了你所有的努力。这是首先要做的就是平静心情。如果你平静了也没办法搞定他。可能有些东西你还没聊到点子上，可以考虑叫老业务帮你打个电话和对方聊聊。以自己是销售组长，主管一类的。用回答他专业问题这个借口和他聊聊。80%可能能聊出他的真正问题在那里。记得。如果客户真的聊的很好但就是不交钱。说明他心里有疑虑，疑虑不解决他是不会交钱的。只要一个客户谈成了，慢慢的自己就有心得了。从话束上，还是临门一脚的方法上，慢慢的都会有自己的心得。切记，越是这个时间越不能急
3。客户数量太少
已经知道怎么聊客户了。但客户数量太少。业务都是靠提成生活的。客户数量少，意味着提成数量就小了。这时要记得一句话。1是细心对待每一个客户。2是用数量达到质量。有时候没办法。只有接触越来越多的客户才有可能从里边找到有机会的人。接触的人越多，几率越大。
4。聊了很久的客户。就是不进来
和我第2条里说的一样，客户死活都不交钱。肯定是心里有疑虑。你不解决疑虑是没用的。还有一种。这客户根本就是无聊。乐的有个人定期陪他聊天。如果感觉客户没什么希望就不要浪费时间。但如果是客户没到时机，那一定要坚持。我有一个客户养了4个月。平均每个星期3个电话。
5。耐心和毅力
做销售一定要坚持。几个月下来可能业务进入瓶颈，没有突破。就感觉没有前途了。其实不是。销售的目的除了那些直接客户以外还有他们带来的回头客。一些大型产品类销售对象是工厂，工地一类的，只要你服务好，他们会在今后定期光顾你的。光这些回头客就够你吃喝的了。做业务开始时可能天天给人报价。但少人问津，但说不定什么时候以前联系的人会突然回来找你。销售靠的是耐力。而不是冲劲。
6。目标
有些人做销售有些成绩后满足于这点现金利益。人要有目标。世界上那些出名的企业家大部分都是从销售起家的。小的来说，每个公司的销售经理。营销主管，其他城市分公司的经理。全是从销售提拔起来的。所以在做销售的同时要学习整个公司的运做。最好能把你放在公司的每个部门都能抓的起来。那时才是实现人生大目标的时候。

品奥

我顶，我顶，我顶顶顶！:victory:

jcshili

好贴子，俺学，俺学得特快

451738449

销售人员好辛苦

451738449

销售人员好辛苦:handshake :handshake :handshake

451738449

电话销售
1。介绍自己
做销售的其实第一条是在推销自己。如果没有销售技术上的优势，那只能靠自己的信心来感染对方了，首先要给自己写一个很好，很简练，精彩的自我介绍（这东西网上有的是，自己去找吧）有些人也许天生就可以很自然的对待陌生人。但毕竟大部分人还是蛮难的。那就更不用说对着面试，或者客户了。那估计话都说不成句了。有一个办法“对着镜子，眼睛直视着镜子里的自己，背诵自己的介绍，千万不要笑。什么时候能够很自然的，面带表情。话带语气的把自我介绍，流利的讲个镜子中的自己。恭喜你第一关过了”这个办法用来联系销售话束，也同样管用。特别是对那些比较内向的人，和不太习惯对陌生人说话的人，还是蛮有用的。有几个要点（1。要有语气的背诵2。面带微笑不要笑容僵硬，要自然3。眼神要有信心的看着镜子中的自己4。没想好。。先写3条吧。。。。）
2。学习
销售并不是不需要学习的。也不是不需要专业知识的。下边说的是一些销售时要用到的知识（因产品而异，不是所有产品需要的都一样）
1。了解自己卖的东西，这是最重要的。如果连自己卖的是什么都不知道，那你怎么介绍给顾客呢？
2。了解卖的东西的特点。或者说这个产品吸引人的地方是什么？然后研究透：用什么话可以既不夸大又有效的说明这个特点的功效。
3。了解产品的背景。现在市场上，独占熬头的产品，太少了。很多产品都是面临很多同类产品的竞争的。所以要了解自己产品的背景。了解自己产品比别人的优势是什么，另外方面也要避免在谈话的时候谈到自己产品的弱势。
4。学会讲故事。平铺直叙的介绍产品已经过时了。现在的产品销售讲究的是讲故事。要把自己的产品赋予灵魂，但讲故事的前提是不要跑题。你跑题的越远，客户离你的产品越远。那就是得其反了。
5。学习前辈卖东西时的话束。虽然每个销售人员的销售方式肯定都是不一样的。不过在最开始的时候肯定不知道该先讲什么，后讲什么，先把前辈业务讲新客户时要讲的话记录下来温习。是比较快的办法。然后自己打电话时套用就可以了。等熟练的把前辈的话讲出来再考虑自己该怎么把自己的风格加入进去。没学会走就先不要跑。
6。了解产品周边的一些东西。还有公司其他岗位的工作，这条对销售服务的工作很重要，因为实际为客户服务的不是销售人员，而是其他服务的部门。所以客户最想了解的往往是其他部门的工作情况。而不是你讲话有多好听。
7。了解同类产品的情况包括优缺点。但是切记一点，不要贬低同类产品，贬低别人来夸耀自己是最低级的销售。要在销售的话中无意中把自己的优点和别人的缺点比较。特别是顾客主动点出来的不同。一定要把自己产品的优点无限扩大，把自己的缺点让顾客毫无感觉的一抹而去。
好了，先讲这些吧。。。。暂时想不起来有什么别的了。。。。
3。打电话
先说一句，打电话的时候就是心理战
还有一句话。销售是你情我愿的快乐的事情。不要让销售变成骚扰，
打电话时要记得几个问题。
1。要面带表情的打电话。如果你想让顾客感觉你高兴，那连脸上的表情也要一起笑。如果让顾客感觉你的兴奋，那连脸上的表情和自己的心也要同时兴奋。如果让顾客感觉你的愤怒，那你的表情和情绪就一定要愤怒。可能有些人讲。打电话，装装样子就可以。对方又看不见。但实际上是不一样的。人的语气和情绪是有很大关系的。不真心投入的话，对方是可以听出来的。这条很重要。要真心对待每一个顾客。
2。打电话要以一种帮助对方的心态交流。打电话的时候的状态要是一种要帮助他的状态。也就是说你要先相信自己卖的东西，确实是能够给他带来好处的东西或服务。如果自己明知道卖的东西不过是在吹~_~!那也要自己告诉自己：“我是为了顾客好，这东西对他肯定有用”只有你自己全心信任自己的产品，你的情绪才能通过话筒感染到对方。让他感觉，你的兴奋是因为他能和你一起得到实惠，你的愤怒是他不能理解你们已经成功的产品或服务。这样才有更大的成功概率。
3。要在聊天时随时揣摩对方话中的意思。要通过和他的对话，有时为了得到正确的信息，要诱导顾客回答你一些问题。分析1。他对产品的印象；2。他对产品满意的地方；3。他对产品不满意的地方；4。他实际是否需要产品。如果是推销服务还要加几条5。客户的心里障隘是什么？6。顾客的性格是什么？7。顾客可以接受什么样性格的人？8。顾客的性格有什么弱点。9顾客在对产品的考虑上有什么漏洞？总之最后的目的就是要用一切办法，给顾客洗脑，让他的思路跟着你的思路走。
4。遇到专业问题，自己是新手回答不了时，因为现在公司部门都分的很清楚。可以和顾客讲。他问的问题不是你负责的。你会马上询问相关部门然后尽快把答案告诉他。但有一点要注意：对于产品的基本问题。是销售必须倒背如流的。一旦销售回答不出来。那这个客户就砸了。
5。遇到不礼貌客户导致自己心情不好时。最直接的办法。找个完全没有希望的客户。但又不会弄出什么问题的客户。打电话给他。好好刺激他一顿。撒撒气，举个实际的例子。我销售股票会员的时候有一次被一个客户耍了3天。最后一次终于知道他在耍我。心里很不舒服。特别扭。就找了一个告诉我说不想炒股的老太太。电话打过去，第一句就是问他：你股票全卖掉了吧？。他说没有。我说你想赔多少？赔了20万了还不够。她也急了。反正就是好好调侃，刺激了她一顿。现在想起来很对不起她老人家。不过当时电话挂上后心情马上好多了。。汗！
6。遇到完全没希望但因为无聊和你堡电话粥的人。很简单。告诉他。你有电话进来了。以后再和他联系。然后果断挂断电话。他绝对不会生气的。而且还会感觉你敬业：）
7。如果对方对你很冷淡。但出于礼貌回答了你的问题。那就不要和客户兜圈子了。马上切入主题。要用几个客户常见的问题，用你的产品可以很好解决的例子，来吸引起对方的注意力。如果这都不管用那就放弃吧。有时对方冷淡是因为对方忙。一定要识趣，不要继续聊下去，尽快挂电话。下次这个客户再接你的电话时会对你态度好很多。因为你尊重了他的时间。
4。销售的心理准备
1。挫折
每个电话都被人挫，或者出去见面或去公司拜访都是被拒绝。平时没感觉自己这么被人讨厌，现在感觉他们见了你比见了蟑螂还讨厌。没办法。很多不懂事的销售把这些客户都骚扰的烦不盛烦了。耐心点。你的任务不是和这些人斗气。你的任务是在这些讨厌你的客户中找到能接受你的人。而且刚开始做业务，说话，举止都很机械。看起来就叫人讨厌。这也确实是事实。
2。业务没有进展
随着时间慢慢的度过。也许你的业务慢慢的成熟了。话语也到位了。和客户也聊的比较到位了但很多客户聊的很好，就是不掏钱。急啊。这时不要急。可能这些客户只缺临门一脚。你一着急，一句话说错了可能就毁了你所有的努力。这是首先要做的就是平静心情。如果你平静了也没办法搞定他。可能有些东西你还没聊到点子上，可以考虑叫老业务帮你打个电话和对方聊聊。以自己是销售组长，主管一类的。用回答他专业问题这个借口和他聊聊。80%可能能聊出他的真正问题在那里。记得。如果客户真的聊的很好但就是不交钱。说明他心里有疑虑，疑虑不解决他是不会交钱的。只要一个客户谈成了，慢慢的自己就有心得了。从话束上，还是临门一脚的方法上，慢慢的都会有自己的心得。切记，越是这个时间越不能急
3。客户数量太少
已经知道怎么聊客户了。但客户数量太少。业务都是靠提成生活的。客户数量少，意味着提成数量就小了。这时要记得一句话。1是细心对待每一个客户。2是用数量达到质量。有时候没办法。只有接触越来越多的客户才有可能从里边找到有机会的人。接触的人越多，几率越大。
4。聊了很久的客户。就是不进来
和我第2条里说的一样，客户死活都不交钱。肯定是心里有疑虑。你不解决疑虑是没用的。还有一种。这客户根本就是无聊。乐的有个人定期陪他聊天。如果感觉客户没什么希望就不要浪费时间。但如果是客户没到时机，那一定要坚持。我有一个客户养了4个月。平均每个星期3个电话。
5。耐心和毅力
做销售一定要坚持。几个月下来可能业务进入瓶颈，没有突破。就感觉没有前途了。其实不是。销售的目的除了那些直接客户以外还有他们带来的回头客。一些大型产品类销售对象是工厂，工地一类的，只要你服务好，他们会在今后定期光顾你的。光这些回头客就够你吃喝的了。做业务开始时可能天天给人报价。但少人问津，但说不定什么时候以前联系的人会突然回来找你。销售靠的是耐力。而不是冲劲。
6。目标
有些人做销售有些成绩后满足于这点现金利益。人要有目标。世界上那些出名的企业家大部分都是从销售起家的。小的来说，每个公司的销售经理。营销主管，其他城市分公司的经理。全是从销售提拔起来的。所以在做销售的同时要学习整个公司的运做。最好能把你放在公司的每个部门都能抓的起来。那时才是实现人生大目标的时候。

长青业

不错,随着经济的走向,我想电话销售会越来越得到好赞的,

zihudie1024

确实是一个方向
不仅投入会相对降低，涉及面也会扩大

长青业

只所现在还没多少这种方式，可能大家都都在考虑这方面的诚信

baba

电话是交流得一种方式，与客户成为朋友，只打电话是不行地！
除非你的声吟有磁性。

zihudie1024

基本上实行3+1+

zihudie1024

5+1（接上面的）
总之，不管哪种形式，心诚最重要了 :)