品管与生产关系的处理

tony182838

提出这个问题的朋友真多呵，还是我回答别人的那句话：第一你得先说服最高领导者支持你，第二你得学会自重。
如果最高领导者脑子里根本没有这种概念而且也根本听不进去，那我奉劝工作认真积极的阁下还是另觅高枝吧；如果有可能，那就需要阁下坚持不懈的努力，去让你的BOSS认可质量管理的重要性。
第二，我个人认为，质量管理者好多时候都是败给你自己的，而不是生产负责人。你要先自重，质量管理是必不可少的，但企业的生存乃至效益对于BOSS来说比这个要重要的多！一味的去单纯追求质量的完美性，不顾其他因素，那你不败都不对了。
下面依次回答你的这几个问题，权且抛砖引玉：
1.品管负责人要明白什么样子的不合格产品从自己手里放出去可以，什么样子的坚决不行（不要跟我说不管什么样子，不合格的统统都不能放行，那你是在砸你家BOSS的饭碗）利用可过的不合格产品，来提高自己的重要性，让生产负责人对你心存感激——而不是你趁机打击报复。不可过、可预想会出问题的，舍了自己的职位也不能放，圆滑不等于没有原则。至于处罚，要先小人后君子，不要怕拉不下脸面，否则最后你更拉不下脸面。
2.组织结构不是你定的，这个问题要在全体管理者的会议上由BOSS公布并讨论，然后执行。这里要先小人，把违规的后果先提出来，要不最后还会不了了之。
3.做品管而不跟其他部门沟通，那品管是做什么的？你被其他部门象皮球一样踢来踢去还是因为你没有威严，照你所说，你的工作干的实在有够差的了，沟通是必不可少的，没有沟通那企业还叫企业么？！再者，沟通不是你所说的等于扯淡，这两者不是等同关系。平常对管理层不培训么？都对他们培训些什么？
4.”有些领导“说的话不一定就是真理，只要BOSS真的在支持质量管理，那你就去做吧，要学着转移针对你的人的异议，让非议者跟BOSS谈，他要能说服BOSS废掉品管，那也算的一个奇观了。
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做出“重新检查，否则不可放行”的报告，请BOSS批示，如果他签字放行，那存档。如果他既放行也不签字，也签上自己的名字，存档。这叫证据，免得以后屎盆子照样扣在你头上。对生产上的负责人，此法照样好用，要学着去抓住别人的小辫子，而不是处处让别人抓住你自己的小辫子。想干出点东西，要牵着生产的鼻子走，否则你干到80岁也还依旧一事无成。BOSS不大重视质量管理这是个事实，但是也没有哪个BOSS混蛋到敢把质量管理扔掉，你得让BOSS觉得你是处处在为公司的利益着想，而不是整天净去想着怎么跟他的生产负责人打架去了。每个企业都有每个企业的氛围特色，我说的仅供参考。

品管最主要是监督和协调,发现问题并协助生产部门解决问题；
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领导重视，给品管充分的授权和管理空间。————权
2、品管专业务实。品管人员不但专业知识要强，能给车间指导作用；而且务实，能够从实际出发，了解生产的实际情况，发现问题的真正原因，制定的措施切实可行，让人心服口服，从而建立威信。————威
3、生产部门管理人员素质较高，不至于胡搅蛮缠。——秀才遇到泼妇也没办法。
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品控工作一个要有专业知识，还要有韧性。你去找出人家的问题，要求改正，一般来说别人总是反感，有抵触。所以除了有正确的分析，合理的要求外，还要一竿子插到底，坚持不懈地努力，直至问题的解决。如果提出的建议和要求都很好，但是几次都没有落实，以后没有人再听品控的意见了。漂亮地解决几次问题，就越来越强势。
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强势不是强制于人去执行，在推行质量管理的过程中，我们除了需要质量意识，还有一个服务意识，在流程中，上工序要有服务下工序的意识，在部门之间，要有互相协助配合的意识，强势品管不是孤立而存在，而是获得由上到下各层次人员的认可和支持。因此，平时对沟通能力的要求还是很重要。
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我在食品企业做品管工作五年多了，我的感触是做品管（质检）工作“难”啊，特别是和生产部的配合更难。我的经验是：⑴质检员自己要调整好心态，以一颗平常心对待质检工作；⑵质检员在检查质量时要以理服人，用数据说话，让生产部人员心服口服；⑶在生产现场检查产品质量时要掌握好可放行与不可放行的标准，也就是“度”，有些质量问题可放行，因为一个企业更多的是追求利润，如果只有质量而没有数量那也不是企业所期望的，但也要坚持原则，原则性的问题绝不能放行，如果我们的BOSS或高层领导要放行，那我们就要他们在相应的记录上签字，这是必须要做的，否则这批产品发出去以后出了问题时我们就有可能要背黑锅；⑷在生产部要树立自己的威信，在产品质量的原则性问题上我们要说一不二，如果他们真的不执行，那我们就白纸黑字让他们签字同时并及时通知领导对此做出阻止（只要你是正确的，我相信领导会站在你这一边的）；⑸对生产部人员进行适当的培训，提高他们的质量意识；⑹在工作过程中多和生产部管理人员进行交流和沟通，在工作上互相理解，在质量问题上尽可能的达成共识，对彼此工作的开展都有好处。
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兄弟，你所碰到的问题非常的普遍，你能考虑这些问题，说明你已经是一个主管了，应该是品控主管，你考虑的这些问题都还停留在做事的层面，应该深入到做人的层面才行。
1.沟通：你是品管主管的话，不但能教本部门的人帮你做事，还必须与所接触的部门做好沟通，为本部门人员的工作铺路。
2.方法：生产部门一开始对品管部门都是很反感的，你必须让生产部门感觉到你的存在对他们是一种帮助，而不是整天找茬的一个主。
3.态度：品管如果整天像个大老爷一样就会按制定的规定办事，什么东西都是单的形式进行沟通那可不行，你必须时刻在生产现场，在生产的前期就能发现问题，并且与生产部门人员一起解决所存在的重大问题，不但能缓和品管生产的矛盾，对品管人员也是一种锻炼，这样几次后你就会发现，只要你提问题，生产部门都会重视并解决，因为他感觉到你提的真的是有用。（当然，记录是你自己本质的工作，任何的问题的发生，发现，解决必须有完整的记录）
4.威信：有位仁兄说的对，品管大部分呢都是新人，生产管理人员要么是老员工，要么后面有绝对的”大支持“，品管的威信可以说很多都是零，你不能一味的责怪老板不重视，如果老板不重视的话养你一帮人你做什么，老板只对与钱有关的东西敏感，其它的东西必须靠自己解决，所以品管特别是主管，必须建立自己的威信，让其它部门的人员都能感觉到你是有用的，是能解决各种问题的，有问题愿意跟你说的才行，具体怎么做，你去学学一下你们公司的八面玲珑的那个人（理论上每个公司都有）。
总之一句话，做人真的很重要！


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Boss 的支持确实相当重量。但老板支持了也不能在公司里一味当霸王，和生产的沟通还是需要有很多技巧性。比如适时的为生产车间想一些合理改造的办法，既能保证品质又能节约成本（有时候生产的人员知识面是没有品控宽的，利用我们的聪明才智能够让他们心服口服 ）。还有就是如果公司有处罚制度，在生产面前可以先秉公办事，时间久了后，有些能够立即整改的事项、而且他们也能够意识到这个问题，当着品管人员的面马上整改的，就暂时不处罚他们。但要告诉他们的是这次是放他们一马，他们会感激涕零，呵呵。在例会上挑一些生产确实不整改的问题来说，有老板撑腰，他们就不得不改了。这样品管既有威信又有人员了。
对于那些是老板亲戚或者是经理亲戚的人，大可不必理会，就当不知道他们的关系，秉公办事，他如果真犯了错误，拿条款说话，条款是公司领导批准的，老板总不能打自己的脸，说这条因为他亲戚的原因而作废吧。
还有一点很深的体会就是品管人员要不断的培训生产员工，告诉他们基本知识和专业知识，告诉他们只要学会了运用了他们就是专家。用一些他们工作中实例做得好的和做得不好的拍成照片在课堂上讲，员工的意识会很快提升，品管的威信就更高了。
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做为一个品管人员，如果想要真正的树立自己的威信，首先是要有过硬 的业务能力，这样你与生产人员沟通的时候才能有理有据。同时这样还更可以让你的理论具有可执行性。
沟通真的很重要，如果不与生产人员沟通，可能在一定程度上产生误解。中国的语言很广泛，可能会因为一句话的语气让人产生误解。
自己的态度问题，有时候真的需要品管人员最终判定才能确定此批次产品能否过关。这时一定要心平气和的与生产人员沟通，这样才有可能进一步解决问题。
当然，至于签字等等的程序，很多生产人员不会签的，这是通病，我们不能强迫他们，但最起码我们可以留下证据，不为别的，只为出现问题时能证明一下自己的判断。
站在生产的角度上考虑成本也会被生产人员认可，这需要时间。只要在权力允许的范围内，降低质量成本，赢得效益，你也会被boss认可的。
品管人员要充分的把握好客户满意的质量标准，明白什么是可控的什么是不可控。
其实，说实话，品管的工作不太好做，他是一个很繁杂的工作，需要我们用心去做，既然我们站在了这一个岗位上，就应当好好考虑如何能将工作做好。其实这个工作也不是通过我们的讨论就可以完成的，他需要我们在日常的工作中加以总结，积累经验才可能做好。一句话，个人的能力问题真的很重要。
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我个人从事品管好多年，真正体会到了品管的重要性，如何作好品管是一个大课题，我谈一谈自己的看法：
1、领导重视是关键，组织落实是保证；
2、制定标准不可少，工作靠他来指导；
3、培训要贯彻始终
4、多沟通，多交流，少抱怨，勇于承担责
5、端正态度，要知道你不 是监督生产的，你是证明生产作的对的人，如果生产作的不对你就要求你作对。
6、坚持原则又不失灵活性，要知道哪个轻哪个重，不能一味的强调质量、质量。
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在生产过程中,适当的放行与不放行的原则是可以从自身的经验中去决定的(这是品管负责人必须要具备的),如果生产部门不听从你的话,那还是得用上七楼的做法.我试过的,一般生产部门是不敢签字的,因为好多都怕担质量责任,但他们会以一副这样做就生产不下去的姿态来对待,所以有时不能太过于仁慈!给自己树立品管的威信出来,生产以及品管所站的立场不一样,有分歧是正常的,试着在会议中除了强调品质的重要性之后,也站在生产的角度去阐述生产的产量的重要性!也可以在会议上强调品管与生产协作的好处!每周作出质量报告,BOSS,领导以及生产部门等每人发一份,找到生产的主要领导一起讨论存在问题的解决办法,要学会一起去做事,但又适可而止,因为有很多问题是因为生产管理上的问题,品管是处在协助以及监督的立场
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我觉得一个好的品管就是要和生产沟通和采购沟通，让大家也理解你的工作，理解你这样做的目的，同时不是不合格品就不能放行，只要影响不大，就可以，不过要征求领导的意见，也就是不合格品要用品质异常处理单，让领导签字，不是留有证据，而是一种合理的程序，我们就是这样做的．同时除了要树立品管的威信外，适当时也要给别人面子，不要觉得我是品管我说了算，任何时候要以谦虚的态度对待．
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1. 连好基本功，打好扎实的基础。能有效的帮助其他部门解决质量方面的难题，对品管的地位有非常好的提升。
2. 转变考虑问题的角度，作为一个企业家，对于利润的追求绝对是第一位的，多站在生产的角度思考问题，有助于与生产等部门的沟通，对于问题的解决。
3. 坚持原则，关注成本。防止过剩质量的产生，这样BOSS对你的关注度、信任度会有很大的提高的。
4.提升自身的修养了，使自己成为一个值得尊敬的人。
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1. 大家都说了，沟通是很重要的，不会沟通在企业没有生存空间；
2. 学会让你的上级为你办事；
3. 有一定人脉后，应该有规律的品质改进事项如定期的品质会议等，具体的品质提升计划，重要的是数据的积累，切忌没有数据的说明和对比，泛泛而谈只会让大家失去兴趣；
4. 要有东西让老板知道品质的工作在那里，让他们明白品质成本在那里，知道品质不只会花钱，更能节省事后的品质成本，数据很能教育人。

zhang3520

这话说的真不错！

怀念

质量管理不是单单一个人的事情.

小林

我面临这方面的压力很大,真的感谢你的这番言语

kicker0127

我也是从事品管工作的，楼主说的一些事我都遇过，感觉品管做好确实很难。

zxy12580

听君一席话，胜读十年书。感谢楼主分享！其实沟通很重要。

liangankang

看了感触很深！

zht0513

品质管理不单单是品管部一个部门的事情，需要各个部门之间的配合。。。
与生产的关系好像一直以来都是对立的

huangsujun

品质管理是一个长期沉淀的过程！谢谢楼主！

沧海涵韵

虽然品管与生产时对立的，但站在公司的整体利益的立场；处理生产中质量问题时。本着提出好的改善建议，帮助生产改善的目的；就会觉得你的工作有成就感了；其实在组织中每个部门的在公司中的重要性是均等的；只不过是职能不同而已；相关部门首先要有意识的改变和积极地配合才能团队合作；发挥团队力量；

小阳

品管的工作要站在满足顾客要求上就好开展了。产品有缺陷，但满足顾客要求，那你就不要一味的强调质量的十全十美，因为你为了产品的完好，要发动人力、物力去返工，从资源的利用效率上讲，你是在浪费企业资源，说大了你在浪费社会资源。品质管理的执行程度说表面看是根据不同的企业规模或者是老板的支持力度而定的，其实说白了讲是和企业的成本联系在一起的，你的品质工作成本大于企业的售后（包括产品出现质量事故的损失）的成本，当然你的工作在企业中肯定不会重视的。

sclinbo000

我也是从事品管工作的，感觉品管做好真的好难。团队力量也不是一天两天能出来；
必须长期沉淀，再沉淀，但是好多都坚持不下来！比如现在的我，好困惑！

meteornal

沟通第一，同感

XUYANGPP

做品管的难啊，工资上不去，上面丢黑锅，工人不满意，看着技术部门大把大把的拿奖金，真觉得自己是做的最吃力不讨好的活

z506625961

品管的检验还好，不合格就是不合格，凭经验！难的是品控，我的原则是：只要员工保证保质保量完成客户所需，其他都可以适当处理。本来就是得罪人的活，别搞得跟世仇一样。什么事情都较真，最后走的就是自己。

youqi123

学习学习

VKB

多加沟通

xiangspring

招聘品控技术员。

syc

深有同感，不好做。沟通很重要

ziegezjzj

怀念 发表于 2009-7-21 15:20
质量管理不是单单一个人的事情.

支持！
不仅仅是狭义的看待质量，质量管理也应该是全员参与，当然，质量部门和生产部门是天生的敌人，这个没办法回避的，