CRM与ERP整合

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整合内容主要包括10个方面。
（1）客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。
（2）产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。
（3）工作流管理：CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。
（4）工作人员管理：CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。
（5）营销管理：ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想。
（6）销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。
（7）客户服务和支持：ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况，而没有就客户服务和支持做全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，而且尤其强调客户关怀。
（8）订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。
（9）信息交流：信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。
（10）决策支持：CRM和ERP系统都使用了数据仓库和联机分析处理功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。

在对CRM系统与ERP系统整合时，可以使用5种方法：
（1）提供中间件
运用“新的模块化软件概念”，提供ERP或CRM系统同第三方软件集成标准件，即业务应用程序接口(BAPI)。例如在国内，创智集团推出的PowerCRM2000通过它的ERP接口模块，经过简单配置后，就可实现PowerCRM2000同Oracle ApplicationsRlli、SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等主流ERP系统的完美结合。
（2）数据同步复制
在CRM和ERP系统的服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。如可以使用Sybase提供的Replication Server和SQL Remote两种复制技术来实现Adaptive Server、非Sybase、基于局域网和主机数据服务器之间的数据复制。
（3）二次开发
对自己掌握的CRM或ERP软件进行客户化修改。例如自己有CRM产品，客户使用的是其他厂商的ERP软件。当客户的用户查询订单状态时，系统可先读CRM和ERP系统中的状态，两者有出入，则修改保持同步后，再显示给用户看，这种方式对系统升级不利。
（4）统一标准
CRM与ERP之间，有些功能是相同或相似的，如工作流、决策支持，可以采用相同的技术手段，推出相应的行业标准，从而实现互换性使用。
（5）统一使用
CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化，而ERP中的这部分功能就没有这么强，所以当企业在实行ERP之后，再上CRM的话，则可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。
综上所述，较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成；二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资，一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部应用的管理软件，在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。对软件供应商而言，谁把握了这种新的整合趋势，无疑就会成为未来市场上的主宰者。