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标题: 营销员打死也不能说的话 [打印本页]

作者: xhuaj 时间: 2010-1-28 14:08
标题: 营销员打死也不能说的话

1、批评性话语
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场有一个开场白，但在客户听起来，感觉就不太舒服了。

2、主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

3、专业性术语
业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

5、攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员用带有攻击性色彩的话语去攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人们心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度。

6、隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，这种长者或老师的口吻质疑无疑会让人反感。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

8、枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如换一种角度。

9、不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言对我们销售产品必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。

作者: 送财童子 时间: 2010-2-2 16:28
不完全认同，可据实际情况因人而异。

作者: shangzhongquan 时间: 2010-3-5 14:27
{:3_68:} 我试试看行的通不

作者: shawnshao 时间: 2010-4-14 15:33
见人说人话，见鬼说鬼话

作者: heigang1235 时间: 2010-5-13 01:05

不完全认同，可据实际情况因人而异。
送财童子发表于 2010-2-2 16:28

同感

作者: vayli 时间: 2010-6-8 10:59
这么多不能说，那能说什么呢？

作者: shanghaiyutang 时间: 2010-9-10 12:01
赞同楼主的观点，呵呵。的却有的话能说有的不能说，正所谓：说者无心、听者有意。

作者: susanzheng 时间: 2010-9-10 12:16
临场发挥，不打无准备之仗~:lol

作者: 37032747 时间: 2010-9-18 16:25
与客户打交道，真是一门学问，试试看

作者: xue1218 时间: 2010-9-25 10:04
深有同感，加强理解。

作者: Mooerhan 时间: 2010-9-26 12:52
我碰到过这样的人，他们总是口头禅似地说“知道吧？”“明白吧？”，我很反感，也没兴趣听他们说。我能接受的是“是吧”这样的转接语

作者: redfishlee 时间: 2010-10-15 09:24
这是基础，基础熟了，可以因人而异的“见人说人话，见鬼说鬼话”

作者: 浪子 时间: 2010-10-21 14:48
楼主及楼上的都说的有道理呀，像楼主说的这些东西能不说就不说，但是也要因人而异。

作者: ld233 时间: 2010-10-22 09:29
有道理，学习了。

作者: wuhuayuan 时间: 2010-11-8 21:18
批评性话语的确不能说，那是扁低别人的价值观。。。。

作者: ANDY3993 时间: 2010-11-28 20:58
营销人员说话没有定式，关键是随机应变，分寸拿捏，到什么山上唱什么歌，知识面要广，见到秀才能说书，见到屠夫能说猪，一般原则是“见鬼说人话，见人说神话，见神就说大实话”

作者: bjyxkj 时间: 2010-12-6 14:03
真的是学习了，销售的一些专业术语是最难懂的，还需要我们自己慢慢的去理解，慢慢的去总结！

作者: modouyu1238 时间: 2010-12-10 09:37
洞察力的需要,现场发挥....

作者: jgj212 时间: 2010-12-24 14:29
看自己能力了，言多必失。

作者: qiudebao11 时间: 2010-12-29 13:43
有的还可以，

作者: Vmihubv 时间: 2011-2-19 20:29
本帖最后由 Vmihubv 于 2011-2-19 20:30 编辑

基本的方向是对的，但有一些可能有待去商确，呵呵...总之就是让你的客户高兴，他高兴了业务就好办一些啦。

作者: 无聊~菜鸟 时间: 2011-3-2 10:54
兄弟这话说的是真理~~见鬼说人话，见人说神话，见神就说大实话

作者: 一个好人7771 时间: 2011-3-17 09:46
这个是一个营销人的最基本常识，这个都不懂还搞什么营销

作者: lnlcs 时间: 2011-4-15 11:24
个别业务人员，就能吹牛皮

作者: shuyue1986319 时间: 2011-4-16 09:57
不该主观评价别人的论点，在自己没有做充分的调研的情况下，谢谢前辈教导。。。

作者: osman_sky 时间: 2011-4-20 11:25
一切从实际出发、根据不同场合、不同关系、不同性格、不同身份、不同知识水平、不同区域环境、不同产品。。。。。。灵活应对；没有完全的框框；思维固定死、那么业务迟早会做死。

作者: 沂蒙涂客 时间: 2011-6-14 09:58
有的时候遇到贱的就得用第一条，不过尽量憋用搬起石头打自己的脚

作者: 博士买驴 时间: 2011-8-20 18:55
遇鬼说鬼话遇人说人话。

作者: 郭建国 时间: 2011-8-30 18:10
关銉要提高自身综合素质,知识面要广,要有职业操守.小羸靠智,大嬴靠德.

作者: kappa025 时间: 2011-11-10 15:59
其实都是自身素质与觉悟而已。。。别无他法，素质+觉悟+练习+总结。

作者: 鼠标别指我 时间: 2012-1-10 14:54

shawnshao 发表于 2010-4-14 15:33
见人说人话，见鬼说鬼话

以前有位朋友也是这样说的，

作者: 芥末凝固的泪 时间: 2012-5-7 16:05
愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言对我们销售产品必将带来负面影响

作者: tymitantan 时间: 2012-9-26 22:25
一般原则是“见鬼说人话，见人说神话，见神就说大实话”/:good/:good/:good/:good/:good/:good

作者: wzh2009 时间: 2012-11-28 21:40
/:good/:good/:good/:@

作者: VFHP 时间: 2013-4-19 16:45
那只能多说好听话了，人家说礼多人不怪嘛

作者: Huatianyuan 时间: 2013-4-19 18:10
都是高见/:^_^

作者: jeffersonlaw 时间: 2013-4-19 22:35
有些有用

作者: cncnly 时间: 2013-8-17 09:55
多说说就好了

作者: lanzhou307 时间: 2013-9-2 19:28
道理简单，运用不容易啊

作者: lishiqing1314 时间: 2013-9-25 16:42
学习一下，有些还是有用的

作者: dgjiongsheng 时间: 2013-9-29 15:51
有些是常识，有些可以学习

作者: 飞翔 时间: 2014-6-13 21:55
讲的非常到位，学习了，多谢楼主分享。

作者: 飞翔 时间: 2014-9-2 11:16
说的很好，有收获。

作者: jessicawan 时间: 2014-11-14 15:19
新手觉得挺有道理的……学习了，谢谢分享~

作者: liyuanping 时间: 2014-12-27 21:31
讲的非常到位，学习了，多谢楼主分享。

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