讨论-国内品牌防护涂料企业和国外品牌防护涂料企业究竟差距在哪里-3、服务

zblhx84 · 发表于 2009-2-12 19:30:07

本帖最后由 zxp 于 2009-7-9 13:00 编辑

从售前服务到售后服务，存在差距吗？大家也讨论一下！

送财童子 · 发表于 2010-1-9 23:06:30

国内技术服务---太极手，国外技术服务---分析家

henry78 · 发表于 2010-1-9 19:43:24

对于技术服务我想都是中国人在做，差距也蛮多，首先外企平均工资高，聚集了一大批高水平技术人员，其次外企装备好，我们企业每年都有20万左右用于技术服务的固定资产投资，用于买小的测试设备，虽然我们工业涂料这边只有三四个人做，据我所知，阿克苏技术服务也是每人一套设备。对于施工人员来说，都是层层转包，听不听你的不好说，只要做好了不出问题就行，国产涂料质量不好的，就很容易出问题。对于培训主要还是从实践中来，没有实践那就是凭忽悠了。

zyh_8 · 发表于 2010-1-8 10:19:21

同意这一点
19# tt0320409

frankgxd · 发表于 2010-1-7 00:37:42

说忽悠也好，说水平不高也行，有一点是不能不承认的，那就是观念，国内的厂家只是把涂料卖出去，而一些大的国际品牌则是把最终的涂膜作为保证的体系。
有时国内的供应商让人感觉不舒服，一有问题，先提出一大堆国家标准的检测报告证明自己的产品没有问题，也不做出一些姿态，当然大家都不满意！

zhangfan4381 · 发表于 2010-1-4 16:15:30

同意楼上的，我感觉是一个会和懂的差别

漆妹 · 发表于 2009-11-9 14:35:37

专业水平！

还是一个专业、专业的问题啊！

力龙涂料 · 发表于 2009-10-26 13:43:22

对我印象深的有两类：
一是对防腐比较专业的施工单位，提的意见相对比较专业，特别有产品对比时，有时候很难面对。不过他们的意见经常对我们是一种督促，可以借此改进提高！
二是钢结构加工厂一类，如包给施工队施工，本身又不懂的话，出一丁点问题就无限放大，风风火火过去，发现居然不是什么问题，而更多是描述不对。对于这种客户，需要多沟通，多与他们交流，提高他们对防腐涂装的认识。时间长了，你服务到位了，他们会很信任你的！以后有其他需要，也会考虑的。

treatsun · 发表于 2009-10-25 21:25:54

我也是经常出去跑，常常就是因为一个非常小的客户意见。所以对20楼的意见比较支持

snake · 发表于 2009-10-9 14:38:55

曾经一个客户的技术人员就说过一名名言：“谁家的油漆能不出问题，我说有问题就是有问题”！
国内服务人员大都注重服务“人”了，其它只要能马马虎虎出货就行~

mufasse · 发表于 2009-9-8 09:12:12

国内的都是出了问题才让人过去，基本很难解决～本来应该有QC的项目，结果监理根本不懂涂装，很难

吹海风的螃蟹 · 发表于 2009-8-14 17:05:04

没什么好讲的一是原材料二是控制三是专业性

tom0902 · 发表于 2009-7-30 21:43:56

上面大侠们分析的都很在理，但研发这一块距离也很大，而这又决定了未来的发展前景！

guanxiwu · 发表于 2009-7-23 09:36:19

国内的：
1/太“心疼”客户了，客户一有些许的问题，就会拼命的去找内部原因，客户要求技术服务的，马上就要过去，一刻都不能怠慢。
2/技术力量不够强大
3/管理不够系统化
国外的：
1/客户现场有问题，先通过了解，分析，建议等步骤让客户现场自行解决问题，这样客户就有一定的主动行，客户再出现问题，就会自动的先现场分析，不会天天现场要求服务，一有问题就联系供应商
2/技术力量非常强大，什么高级工程师等等多少个，我们国内的可怜的有几个已经算大公司了
3/管理系统化，程序化，每个人的职责非常清楚，我们国内的很多厂都是个人主义，分工不明确。

tt0320409 · 发表于 2009-7-16 17:47:29

我觉得这方面差距不很重要，因为售后服务是真正的服务涂装技术吗？很多技术服务都在做表面文章，其实技术服务人员工作的目的是搞好关系，同时技术服务人员的水平也不高，通过了NACE考证就是有水平了吗？我觉得不见的 ...
rondl 发表于 2009-6-17 16:15

老兄说的是事实

Richie08 · 发表于 2009-6-24 10:30:55

涂料行业的市场集中度低，中国企业的高端技术持有少，鱼龙混杂的日子肯定要持续一段时间的，中国太多的行业有共同性。还是要相信未来会好起来的。

wrq_202 · 发表于 2009-6-23 07:46:01

个人一点浅见: 各种企业文化导致的服务意识上的差距。如果老板因为你说了实话，可能导致赔偿等问题，老板就不会用你. 对于老板来讲，如何避免损失、如何在出问题后推卸掉付钱的责任是至关重要的。其实服务质量好不好，归根到底是企业管理的问题，是企业文化的问题。客户是公司赚钱的对象？是公司的生存根本？想长远合作还是想逃避掉一切能逃避的责任？等等。
个人觉得简单的讨论技术服务人员水平是在逃避根本问题。
这里大都是技术人员，可能更多的从技术的角度想问题。何不从其他角度思考一下？

rondl · 发表于 2009-6-17 16:15:28

我觉得这方面差距不很重要，因为售后服务是真正的服务涂装技术吗？很多技术服务都在做表面文章，其实技术服务人员工作的目的是搞好关系，同时技术服务人员的水平也不高，通过了NACE考证就是有水平了吗？我觉得不见的，其实技术服务人员大部分就在那混，国外品牌涂料公司技术服务也是这样的，想好好让施工单位涂装做得完美难。

ma6016 · 发表于 2009-6-15 23:09:01

外企服务的好于坏，要看客户的用量而定，大客户服务相当好，而且回扣问题也是公开的秘密，但是对于小客户而言，就不一样了。要是没有本土企业的竞争，市场就像10年前桑塔纳卖20万一样，让老外赚个够。所以本土企业还要自强，本土企业也需要更多的支持。

力龙涂料 · 发表于 2009-6-10 10:20:07

有一点国内企业可能做得更好，就是回扣给的多:lol

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