如何培养技术服务人员？

tank

很多时候很难招到一个合格的服务人员，请大家探讨一下，如何自己培养技术服务人员？

wggang

隔行如隔山，/:idea

lh492863494

受教了受教了。

白加黑

tank 发表于 2012-8-29 09:36
呵呵，我们的客服待遇可不怎么样，你要是愿干我倒是可以跟领导说说

斑主：按我这个模式发展可行不，你懂的/:^$^！

LYYNAD3239298

我也是技术兼服务，挺难得，公司尽量把事往外推，客户尽量把事推给公司，两头挨挤。/:no

5471569

客服有时正的很难做，最近做华硕的一个case，底+皮革。光泽3-6。在大的涂装厂，很好做，2条地轨连起来的。底漆65度，15分钟，上面漆，皮革65度，15分钟表干.可想而知，面的促进剂加的很重，不过没关系，因为一桶油漆，30分钟就用完了。           当把这个案子给小厂做的时候，那泪奔了。他们那里，往复机喷，底漆烘烤60度，2小时，面漆，也许是刚喷出来就上，也许是明天上。。。大家都知道，底的干燥时间不一样，对面的影响还是很大的，所以，就一直得到他们家的客诉。。。你们家皮革漆那么烂，光泽不稳定，有时2度，有时8度。。。

去现场跟线，搞了一个通宵，生产18K ,1K光泽6.8，估计勉强能限。。。

后来，我一个同事苦逼了，那晚，生产10K，直接就挂掉6K。搞的我们家涂料都做不下去了，。。

去了解情况，底漆烘烤，在大的烤箱，最上面温度有60度，而最下面温度只有10-20度。。
一车产品。喷出来光泽，1.5-8....

有些时候，出来了，很多责任。。那晚，我通宵，自己一个人调了8桶油漆，他们家调漆的，我让他休息。我不是对自己家 的涂料不放心，是对那里 的调漆不放心。。。

赤子

如题：  公司的配方不对售后人员开放，这样子的售后该如何做？/:sick

感觉好多了16592

xhuaj 发表于 2010-12-28 13:40
1、首先，作为一名技术服务人员，代表的是公司去完成任务，服务人员的专业水准和工作态度等会影响接触者对公 ...

是啊。三分油漆，七分施工

westy

henrywe 发表于 2011-6-15 08:30
现场技术服务人员其实就是公司奋战在客户现场一线的人，因此他的专业水平和服务态度、技巧就显得相当重要， ...

这样的人是有，你给几钱一月？本人会愿意做技术服务？做到家庭朋友和自己的事业都不要的？有这种人吗？

tank

涂鸦于09 发表于 2012-8-29 09:28
tank老哥要是不嫌弃收我去做你那边的客服一员吧。嘿嘿。
国企其实并不是不注重客服，只是把这份工作安排到 ...

呵呵，我们的客服待遇可不怎么样，你要是愿干我倒是可以跟领导说说/:^W^

涂鸦于09

tank老哥要是不嫌弃收我去做你那边的客服一员吧。嘿嘿。
国企其实并不是不注重客服，只是把这份工作安排到了另一个岗位上去了——业务员。
其实现在很多企业也在逐渐学习变化，专门的客服队伍也在开始兴起了。
服务人员如何培养要因厂制宜、因客制宜，不同的对象服务方式不同。不过就基础的来讲，一个服务人员必须该具备一定的专业知识、要熟悉ISO的相关知识，同时对外的沟通能力也要有考核。

QXH

4楼说的很专业,学习了/:cheer

tank

呵呵，做技服很多时候也是去堵枪眼，心理素质不好的还真是干不了。。。

magtulip

做服务一定要经验到家吧

polymer1986

何为技术服务？
1：对于本公司的产品技术完全了解，同时还具备修改方案的能力（这点最核心，参考日本岛津色谱仪的技术服务）。
2：对销售行为有深厚的功底。

3：具有优秀的人际交往能力。

wuqiao

迷茫啊！/:^W^/:^W^

anziguan

1，技术基础，基本配方
2，客户工艺
3，社会经验

smm828101

迷茫呀

宾002

有技术的同时、心态更重要！细心、耐心、用心！可是、又有几个是完全合格的呢？有的几句说不过来就和客户吵架的、有点自以为是的以为客户不懂就蒙客户的、做技术服务除了技术之外，还要求在礼仪方面事先培训、还有就是要懂得换位思考，那样做事就好多了、把客户当朋友，用心去交流、就是有天你不在那公司做了，客户也会跟着你走

uoen19

4楼的发言很有用啊，让我走出了误区。我们公司的技术服务确实还差的远。