讨论-国内品牌防护涂料企业和国外品牌防护涂料企业究竟差距在哪里-3、服务

zblhx84 · 发表于 2009-2-12 19:30:07

本帖最后由 zxp 于 2009-7-9 13:00 编辑

从售前服务到售后服务，存在差距吗？大家也讨论一下！

牙齿晒太阳 · 发表于 2009-2-12 19:50:56

顶一下：）
我们是小公司，要想生存就要比大公司有特色，这个特色就是服务。
因为本身客户不是很多，可以很好的针对少数客户至少提供比较热情和完善的服务。有时候就是自己出去做售后服务，感觉至少不比一般人差吧，呵呵。
不过，差距还是很大的，外企对人员的培训就要比国企强很多啊。NACE的证一个考下来得好几万，自费可负担不起；一般国企也不会花这个钱的。

tt0320409 · 发表于 2009-2-15 10:30:23

国外公司对技术服务人员的培训的投入很大，技术服务人员的薪水也很高，一般是国内技术服务待遇的两倍以上（工资+出差补贴）。

HJ120 · 发表于 2009-2-15 10:50:06

本帖最后由 xxm1979 于 2009-2-15 02:51 编辑

服务的质量与待遇是不成正比的，但外企在这方面投入的意识确实高于国企，他们舍得花小钱办大事！还有很重要的一点，老外能忽悠！

zibpeng2008 · 发表于 2009-2-17 15:39:03

我个人感觉在售后服务上差别不大，也就是待遇的问题，用过国内的一些涂料，感觉技术服务这块与国外差别不大。

liudexiang1221 · 发表于 2009-2-23 11:54:52

作为一名船舶涂料经销商的我认为，服务有，但给我的感觉比较肤浅，不能真真深入了解。

Epoxy · 发表于 2009-2-23 14:21:44

我做了15年服务，觉得有一点是国内公司做不到的。教育培训的投入。每年数百万的培训费用。

开林（江西）制漆 · 发表于 2009-2-23 14:35:50

羊毛出在羊身上,主要还是国内企业盈利水平低下,营销水平低级,关键还是一句老话: 人口多,底子薄
不过和10年前比,国内企业还是大有进步,该学的学到了,该窃得也窃得差不多了
现在要应用实践,大家一起来

BMA004 · 发表于 2009-2-23 20:09:11

羊毛出在羊身上,主要还是国内企业盈利水平低下,营销水平低级,关键还是一句老话: 人口多,底子薄
不过和10年前比,国内企业还是大有进步,该学的学到了,该窃得也窃得差不多了
现在要应用实践,大家一起来
开林（江西）制漆发表于 2009-2-23 14:35

那只能说将熊熊一窝

摩天居士 · 发表于 2009-2-27 14:42:47

国内的企业缺乏创新精神，总是跟在别人的背后去学别人的东西。

princesimon · 发表于 2009-3-2 12:22:00

我们公司的售后服务做的很好

livan · 发表于 2009-3-11 19:57:22

国外公司投入的费用要高得多，就拿仪器来说就不能比，某外资涂料技术服务随身的仪器有：
混凝土干膜仪 2万
钢板干膜仪 8千
混凝土含水率仪器 1万多
附着力拉拔仪器 2万（不是随身仪器）
其他各种小工具（劳保用品、照相机、电脑等） 1万多
国内涂料技术服务随身带的有些什么工具仪器？
国内企业还要多创新啊，开发新产品占市场、加强投入

raindaytime · 发表于 2009-4-21 16:17:17

看了所有的回复，都是站着说话不腰疼，都只说要做什么，每一个能说怎么做的，所有培训投入啊管理技术啊，我都不认为是主要原因，在中国ZF实行那么长时间对外企和内企的差别对待，叫本国企业怎么做？知道在所得税上外资和中资差多少么？不要不懂乱说

力龙涂料 · 发表于 2009-6-10 10:20:07

有一点国内企业可能做得更好，就是回扣给的多:lol

ma6016 · 发表于 2009-6-15 23:09:01

外企服务的好于坏，要看客户的用量而定，大客户服务相当好，而且回扣问题也是公开的秘密，但是对于小客户而言，就不一样了。要是没有本土企业的竞争，市场就像10年前桑塔纳卖20万一样，让老外赚个够。所以本土企业还要自强，本土企业也需要更多的支持。

rondl · 发表于 2009-6-17 16:15:28

我觉得这方面差距不很重要，因为售后服务是真正的服务涂装技术吗？很多技术服务都在做表面文章，其实技术服务人员工作的目的是搞好关系，同时技术服务人员的水平也不高，通过了NACE考证就是有水平了吗？我觉得不见的，其实技术服务人员大部分就在那混，国外品牌涂料公司技术服务也是这样的，想好好让施工单位涂装做得完美难。

wrq_202 · 发表于 2009-6-23 07:46:01

个人一点浅见: 各种企业文化导致的服务意识上的差距。如果老板因为你说了实话，可能导致赔偿等问题，老板就不会用你. 对于老板来讲，如何避免损失、如何在出问题后推卸掉付钱的责任是至关重要的。其实服务质量好不好，归根到底是企业管理的问题，是企业文化的问题。客户是公司赚钱的对象？是公司的生存根本？想长远合作还是想逃避掉一切能逃避的责任？等等。
个人觉得简单的讨论技术服务人员水平是在逃避根本问题。
这里大都是技术人员，可能更多的从技术的角度想问题。何不从其他角度思考一下？

Richie08 · 发表于 2009-6-24 10:30:55

涂料行业的市场集中度低，中国企业的高端技术持有少，鱼龙混杂的日子肯定要持续一段时间的，中国太多的行业有共同性。还是要相信未来会好起来的。

tt0320409 · 发表于 2009-7-16 17:47:29

我觉得这方面差距不很重要，因为售后服务是真正的服务涂装技术吗？很多技术服务都在做表面文章，其实技术服务人员工作的目的是搞好关系，同时技术服务人员的水平也不高，通过了NACE考证就是有水平了吗？我觉得不见的 ...
rondl 发表于 2009-6-17 16:15

老兄说的是事实

guanxiwu · 发表于 2009-7-23 09:36:19

国内的：
1/太“心疼”客户了，客户一有些许的问题，就会拼命的去找内部原因，客户要求技术服务的，马上就要过去，一刻都不能怠慢。
2/技术力量不够强大
3/管理不够系统化
国外的：
1/客户现场有问题，先通过了解，分析，建议等步骤让客户现场自行解决问题，这样客户就有一定的主动行，客户再出现问题，就会自动的先现场分析，不会天天现场要求服务，一有问题就联系供应商
2/技术力量非常强大，什么高级工程师等等多少个，我们国内的可怜的有几个已经算大公司了
3/管理系统化，程序化，每个人的职责非常清楚，我们国内的很多厂都是个人主义，分工不明确。

		自动登录	找回密码
密码			注册

[研讨] 讨论-国内品牌防护涂料企业和国外品牌防护涂料企业究竟差距在哪里-3、服务

评分

认证专家