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标题: 讨论-国内品牌防护涂料企业和国外品牌防护涂料企业究竟差距在哪里-3、服务 [打印本页]

作者: zblhx84 时间: 2009-2-12 19:30
标题: 讨论-国内品牌防护涂料企业和国外品牌防护涂料企业究竟差距在哪里-3、服务
本帖最后由 zxp 于 2009-7-9 13:00 编辑

从售前服务到售后服务，存在差距吗？大家也讨论一下！

作者: 牙齿晒太阳 时间: 2009-2-12 19:50
顶一下：）
我们是小公司，要想生存就要比大公司有特色，这个特色就是服务。
因为本身客户不是很多，可以很好的针对少数客户至少提供比较热情和完善的服务。有时候就是自己出去做售后服务，感觉至少不比一般人差吧，呵呵。
不过，差距还是很大的，外企对人员的培训就要比国企强很多啊。NACE的证一个考下来得好几万，自费可负担不起；一般国企也不会花这个钱的。

作者: tt0320409 时间: 2009-2-15 10:30
国外公司对技术服务人员的培训的投入很大，技术服务人员的薪水也很高，一般是国内技术服务待遇的两倍以上（工资+出差补贴）。

作者: HJ120 时间: 2009-2-15 10:50
本帖最后由 xxm1979 于 2009-2-15 02:51 编辑

服务的质量与待遇是不成正比的，但外企在这方面投入的意识确实高于国企，他们舍得花小钱办大事！还有很重要的一点，老外能忽悠！

作者: zibpeng2008 时间: 2009-2-17 15:39
我个人感觉在售后服务上差别不大，也就是待遇的问题，用过国内的一些涂料，感觉技术服务这块与国外差别不大。

作者: liudexiang1221 时间: 2009-2-23 11:54
作为一名船舶涂料经销商的我认为，服务有，但给我的感觉比较肤浅，不能真真深入了解。

作者: Epoxy 时间: 2009-2-23 14:21
我做了15年服务，觉得有一点是国内公司做不到的。教育培训的投入。每年数百万的培训费用。

作者: 开林（江西）制漆 时间: 2009-2-23 14:35
羊毛出在羊身上,主要还是国内企业盈利水平低下,营销水平低级,关键还是一句老话: 人口多,底子薄
不过和10年前比,国内企业还是大有进步,该学的学到了,该窃得也窃得差不多了
现在要应用实践,大家一起来

作者: BMA004 时间: 2009-2-23 20:09

羊毛出在羊身上,主要还是国内企业盈利水平低下,营销水平低级,关键还是一句老话: 人口多,底子薄
不过和10年前比,国内企业还是大有进步,该学的学到了,该窃得也窃得差不多了
现在要应用实践,大家一起来
开林（江西）制漆发表于 2009-2-23 14:35

那只能说将熊熊一窝

作者: 摩天居士 时间: 2009-2-27 14:42
国内的企业缺乏创新精神，总是跟在别人的背后去学别人的东西。

作者: princesimon 时间: 2009-3-2 12:22
我们公司的售后服务做的很好

作者: livan 时间: 2009-3-11 19:57
国外公司投入的费用要高得多，就拿仪器来说就不能比，某外资涂料技术服务随身的仪器有：
混凝土干膜仪 2万
钢板干膜仪 8千
混凝土含水率仪器 1万多
附着力拉拔仪器 2万（不是随身仪器）
其他各种小工具（劳保用品、照相机、电脑等） 1万多
国内涂料技术服务随身带的有些什么工具仪器？
国内企业还要多创新啊，开发新产品占市场、加强投入

作者: raindaytime 时间: 2009-4-21 16:17
看了所有的回复，都是站着说话不腰疼，都只说要做什么，每一个能说怎么做的，所有培训投入啊管理技术啊，我都不认为是主要原因，在中国ZF实行那么长时间对外企和内企的差别对待，叫本国企业怎么做？知道在所得税上外资和中资差多少么？不要不懂乱说

作者: 力龙涂料 时间: 2009-6-10 10:20
有一点国内企业可能做得更好，就是回扣给的多:lol

作者: ma6016 时间: 2009-6-15 23:09
外企服务的好于坏，要看客户的用量而定，大客户服务相当好，而且回扣问题也是公开的秘密，但是对于小客户而言，就不一样了。要是没有本土企业的竞争，市场就像10年前桑塔纳卖20万一样，让老外赚个够。所以本土企业还要自强，本土企业也需要更多的支持。

作者: rondl 时间: 2009-6-17 16:15
我觉得这方面差距不很重要，因为售后服务是真正的服务涂装技术吗？很多技术服务都在做表面文章，其实技术服务人员工作的目的是搞好关系，同时技术服务人员的水平也不高，通过了NACE考证就是有水平了吗？我觉得不见的，其实技术服务人员大部分就在那混，国外品牌涂料公司技术服务也是这样的，想好好让施工单位涂装做得完美难。

作者: wrq_202 时间: 2009-6-23 07:46
个人一点浅见: 各种企业文化导致的服务意识上的差距。如果老板因为你说了实话，可能导致赔偿等问题，老板就不会用你. 对于老板来讲，如何避免损失、如何在出问题后推卸掉付钱的责任是至关重要的。其实服务质量好不好，归根到底是企业管理的问题，是企业文化的问题。客户是公司赚钱的对象？是公司的生存根本？想长远合作还是想逃避掉一切能逃避的责任？等等。
个人觉得简单的讨论技术服务人员水平是在逃避根本问题。
这里大都是技术人员，可能更多的从技术的角度想问题。何不从其他角度思考一下？

作者: Richie08 时间: 2009-6-24 10:30
涂料行业的市场集中度低，中国企业的高端技术持有少，鱼龙混杂的日子肯定要持续一段时间的，中国太多的行业有共同性。还是要相信未来会好起来的。

作者: tt0320409 时间: 2009-7-16 17:47

我觉得这方面差距不很重要，因为售后服务是真正的服务涂装技术吗？很多技术服务都在做表面文章，其实技术服务人员工作的目的是搞好关系，同时技术服务人员的水平也不高，通过了NACE考证就是有水平了吗？我觉得不见的 ...
rondl 发表于 2009-6-17 16:15

老兄说的是事实

作者: guanxiwu 时间: 2009-7-23 09:36
国内的：
1/太“心疼”客户了，客户一有些许的问题，就会拼命的去找内部原因，客户要求技术服务的，马上就要过去，一刻都不能怠慢。
2/技术力量不够强大
3/管理不够系统化
国外的：
1/客户现场有问题，先通过了解，分析，建议等步骤让客户现场自行解决问题，这样客户就有一定的主动行，客户再出现问题，就会自动的先现场分析，不会天天现场要求服务，一有问题就联系供应商
2/技术力量非常强大，什么高级工程师等等多少个，我们国内的可怜的有几个已经算大公司了
3/管理系统化，程序化，每个人的职责非常清楚，我们国内的很多厂都是个人主义，分工不明确。

作者: tom0902 时间: 2009-7-30 21:43
上面大侠们分析的都很在理，但研发这一块距离也很大，而这又决定了未来的发展前景！

作者: 吹海风的螃蟹 时间: 2009-8-14 17:05
没什么好讲的一是原材料二是控制三是专业性

作者: mufasse 时间: 2009-9-8 09:12
国内的都是出了问题才让人过去，基本很难解决～本来应该有QC的项目，结果监理根本不懂涂装，很难

作者: snake 时间: 2009-10-9 14:38
曾经一个客户的技术人员就说过一名名言：“谁家的油漆能不出问题，我说有问题就是有问题”！
国内服务人员大都注重服务“人”了，其它只要能马马虎虎出货就行~

作者: treatsun 时间: 2009-10-25 21:25
我也是经常出去跑，常常就是因为一个非常小的客户意见。所以对20楼的意见比较支持

作者: 力龙涂料 时间: 2009-10-26 13:43
对我印象深的有两类：
一是对防腐比较专业的施工单位，提的意见相对比较专业，特别有产品对比时，有时候很难面对。不过他们的意见经常对我们是一种督促，可以借此改进提高！
二是钢结构加工厂一类，如包给施工队施工，本身又不懂的话，出一丁点问题就无限放大，风风火火过去，发现居然不是什么问题，而更多是描述不对。对于这种客户，需要多沟通，多与他们交流，提高他们对防腐涂装的认识。时间长了，你服务到位了，他们会很信任你的！以后有其他需要，也会考虑的。

作者: 漆妹 时间: 2009-11-9 14:35
专业水平！

还是一个专业、专业的问题啊！

作者: zhangfan4381 时间: 2010-1-4 16:15
同意楼上的，我感觉是一个会和懂的差别

作者: frankgxd 时间: 2010-1-7 00:37
说忽悠也好，说水平不高也行，有一点是不能不承认的，那就是观念，国内的厂家只是把涂料卖出去，而一些大的国际品牌则是把最终的涂膜作为保证的体系。
有时国内的供应商让人感觉不舒服，一有问题，先提出一大堆国家标准的检测报告证明自己的产品没有问题，也不做出一些姿态，当然大家都不满意！

作者: zyh_8 时间: 2010-1-8 10:19
同意这一点
19# tt0320409

作者: henry78 时间: 2010-1-9 19:43
对于技术服务我想都是中国人在做，差距也蛮多，首先外企平均工资高，聚集了一大批高水平技术人员，其次外企装备好，我们企业每年都有20万左右用于技术服务的固定资产投资，用于买小的测试设备，虽然我们工业涂料这边只有三四个人做，据我所知，阿克苏技术服务也是每人一套设备。对于施工人员来说，都是层层转包，听不听你的不好说，只要做好了不出问题就行，国产涂料质量不好的，就很容易出问题。对于培训主要还是从实践中来，没有实践那就是凭忽悠了。

作者: 送财童子 时间: 2010-1-9 23:06
国内技术服务---太极手，国外技术服务---分析家

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