作为涂料供应商，怎样与施工方打交道？？？

力龙涂料

最近一次去了福州做售后服务，之前因为一些问题去了两趟，到最后发现都是施工引起的，但是最后基本上施工方都回推到涂料供应商身上。这次武汉也是，我们的技术员在的时候不出问题，一旦不再而出了一点问题，就马上推到我们身上，说我们产品有问题，弄得我们很难受。我们的产品是通过设计院进入该项目的，不是施工方主动采购的，这也会导致施工方对我们没什么好态度。
反正现在就是不能出一点问题，但是又不可能不出问题。
请教各位大侠，这种情况，该如何改善呢？

云松涂料

原帖由 力龙涂料 于 2008-7-2 17:44 发表
最近一次去了福州做售后服务，之前因为一些问题去了两趟，到最后发现都是施工引起的，但是最后基本上施工方都回推到涂料供应商身上。这次武汉也是，我们的技术员在的时候不出问题，一旦不再而出了一点问题，就马上推 ...

我有同感！今年在贵阳福泉市与你所说一样，生锈了业主找他们，他们说涂料不好；
我去了，找了业主及施工方：用我们的料，要原包装不拆封的，当着业主面，按正确比例配、熟化、刷漆，我一个人做，刷三块试件，其中一块小的我带回，一块放业主办公大院内，均有我黑漆签名，当场抬走；叫他们第二泡水会生锈吗？
还有，同样的漆我回家叫我们的施工队来做，各一半，谁的责任一见分晓；结果胜利了。

力龙涂料

谢谢老哥。
也怪我们在现场的售后太谨小慎微，对自己的产品一点信心都没有，搞得施工方越来越脾气大。他倒是说要和客户搞好关系，不要弄得太僵；但是他不知道，一味的退让，会让人觉得我们的产品质量不行，才这样低三下四的。

云松涂料

在那种场合，虽对自己的产品很有信心，也轻易不要说出：我的料很好，你可以随时封样去检测(万不得意时除外）；
刚开始尽量商量说服，也可以怪环境、天气，但要业主承认；实在强赖在你生产厂家，那决不示弱；
当时我没办法只好说：我说涂料好，你说施工没错，那好，我立即电话回家，来十个人，与你们分半做，同一批材料，你们先选一半走；各施工各的，我们施工的锈了，我们全责；我们没锈你们锈了，你们全责，而且今后你们全部撤走，让我们来施工；双方没锈，证明涂料是好的，双方锈了，涂料有问题；
老实说，自己施工自己有数，那会锈啊，施工方也明知只要用心做了，那会锈啊！
当场就说，不要来了，我们仔细施工吧！并继续供料。

lzw4590

上面的朋友说的很精彩，但是有些时候真的是迫不得已，尤其是面队大厂家、大客户，这个我是身有体会。每次出了一点小问题，首先想到的就是我们的漆有问题，我们去到现场之后，他们还要大发言论，好象装着自己就是专家一样，其实什么也不懂。最郁闷的是我们还必须奉承地说，他太厉害了，什么都懂。否则我们就有麻烦了，不能得罪他们啊，如果他们还有种重洋媚外的思想的话就更惨，总以为别人的东西就是好的。

[ 本帖最后由 lzw4590 于 2008-7-2 22:35 编辑 ]

ASP

这个问题,主要是责任问题,先把责任人的担子给卸了,然后谁的问题都可以正常处理.

卸责任的事情....沟通!

shjeenet

其实最重要的是对自己产品质量做到心中有底,问题是不是出在涂料本身,还是涂装?如果质量没问题,那就可以采用云松涂料的处理方法,这样又不得罪施工方

云松涂料

有些与施工方的矛盾，还是事先、平常与他们沟通、搞好关系，关系好了，差的涂料他们也会说成好的，也会在施工中细心弥补；
但也会形成他们的娇气、霸气，以为自己是涂料生产厂商的上帝；
要做好这矛盾的统一，是个市场学问

ucoat

如果不是涂料问题， 这不是技术服务人员能够搞定的事情，需要将结果告诉销售人员，让销售人员通过攻关的手段解决问题，否则会越做越乱。
   如果确实是涂料问题，也不要对客户隐瞒什么，最好提供合理的解决方案。
   如果技术服务人员能够做到完成任务后，都让客户请你吃饭，就大功告成！
   我遇到的大部分情况都是客户请客吃饭。

力龙涂料

谢谢楼上各位大侠的分享，确实这个问题可能更多是与客户关系的问题，而主要不是涂料产品质量的问题，等这个问题解决好了之后，我再把结果发上来。

云松涂料

原帖由 力龙涂料 于 2008-7-3 15:05 发表
谢谢楼上各位大侠的分享，确实这个问题可能更多是与客户关系的问题，而主要不是涂料产品质量的问题，等这个问题解决好了之后，我再把结果发上来。

这次去处理环氧云铁一事，快去快回；
祝你成功，等你好消息！现在外出处理，不再是孤零零的单枪啦，背后有好多的联众兄弟帮着你呢，有事记得上网巴，或带个笔记本走，随时联系啊

[ 本帖最后由 云松涂料 于 2008-7-3 21:05 编辑 ]

力龙涂料

谢谢云松老哥和各位大侠啊，现在等消息了，也不一定去。去了一定及时反馈消息！

Free-Jack

能解释清楚的先解释清楚，解释不清楚的绕圈子。
用大道理让他们感觉你每一句话都很有道理，但是能你走了之后回味起来发现对方连笔记都没法记：不知道你真正说了些什么。:lol

力龙涂料

其实，我还是非常希望我做服务的时候，能让施工单位的人能够通过我的服务，真正学会正确施工的程序和方法，弄懂其中的轻重缓急，避免以后重复犯错。最好能和他们成为朋友。

云松涂料

原帖由 力龙涂料 于 2008-7-3 22:47 发表
其实，我还是非常希望我做服务的时候，能让施工单位的人能够通过我的服务，真正学会正确施工的程序和方法，弄懂其中的轻重缓急，避免以后重复犯错。最好能和他们成为朋友。

我是习惯将每种涂料的施工工艺随货一份给客户的，不是普通的那种，而是详细、讲明了如不那样做会出质量问题的；

力龙涂料

没错，这是应该做的。我们的说明书已经非常详细了，只要认真看了，就不应该有大问题的。
不过以后还要提供更详细更实用的施工工艺知道，特别是各种缺陷产生的原因以及解决方法，这样可以做到先知先觉，将大部分可能的问题化于无形之中。

云松涂料

力龙，来交换你我的施工工艺说明书，奉献给大家
环氧富锌及环氧铁红底漆涂装工艺
1. 概述：环氧富锌适宜于钢结构金属涂装、不适宜非金属及有色金属涂装；环氧铁红适宜各种金属或非金属表面涂装；后道均可配套各种类型的防腐涂料；
2. 表面处理
2.1 按环氧底漆对表面处理的要求，为喷砂除锈Sa2.5级或手工除锈St3级。执行我国《涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等待标准》中Sa2.5级和St3级，其除锈标准为：“所有氧化皮、锈体及药物全部除清，被涂物表面具有淡色金属光泽”，油污、焊瘤、梭角、毛刺等要除去或倒角；手工除锈不到位涂层易生锈；
2.2 其表面粗糙度不宜过大，一般应控制在保养涂层厚度的3/5以下为佳；如保养涂层暂刷2道底漆（涂层厚度达50~60μm）时搁置，表面粗糙度不应超过30μm；但喷砂处理的粗糙度往往达到80μm以上，所以必须注意。因为二道的涂层35μm厚度抵挡不了粗糙的金属锋尖的裸露，裸露的锋尖搁置室外遇露遇雨极易生锈；
2.3 钢结构表面有油污、或涂刷底漆未干时渗入油污会使涂层脱皮。
3. 施工环境条件
3.1 温度：环氧类涂料适宜温度在10℃~35℃之间涂刷；5℃以下固化缓慢，0℃以下停止固化；没有固化的涂料涂刷在钢板上涂层质量大大降低会生锈，如在冬季施工应及时多上几道面漆，较厚的涂层会暂时保护漆膜暂不生锈，待天气回暖后会好些（但还是不如在温度适宜时涂装的涂层）；温度过高溶剂很容易挥发；
3.2 湿度：一般应控制在不大于80%，潮湿天气施工涂层易生锈；
3.3 在有雨、雾和较大风沙的条件下，禁止户外施工；
3.4 下雪天气，禁止将涂有一至二道的涂层的金属件放在室外，雪水比雨水渗透性强，雪水比雨水腐蚀厉害易使涂层生锈；
4. 涂料的调配
4.1环氧富锌按甲:乙=30:4、环氧铁红按甲:乙=25：5（按当时的合格
   证上表明的比例为准，重量比）比例调配：
4.1 甲乙组分混合后必须等待、熟化（夏天30分钟、冬天60分钟）后才能使用，并在夏天8小时、冬天10小 时内用完，逾时将变稠并逐渐固化报废。未经熟化（即混合后立即涂刷）的涂层起不了保护作用，日后会生锈脱皮。
5. 施工：适宜刷涂、滚涂、喷涂
5.1刷涂：顺序按自上而下，从左至右，先里后外，先斜后直，纵横交叉进行；
5.1 滚涂：适宜于大面积使用，优点是速度快，缺点是易浪费漆；辊     筒醮漆要均匀，不宜太多，由于金属颜料锌粉粘性小且比重大，辊筒醮漆多了，提起易滴漆，造成浪费；辊筒醮用力要均匀，按轻滚布涂、重辊压漆；
5.3喷涂：采用高压无空气喷涂，具有功率高，漆料损耗少，一次成膜厚等优点，适宜于大面积施工。
5.4 如不及时上面漆、或暂时搁置室外的预涂金属件，底漆涂层一定要均匀不能漏涂，不然不均匀及漏涂处易渗水生锈。
6. 注意事项
6.1钢材表面除锈合格后，应在24小时内涂装底漆，以免钢材表面发生二次生锈；潮湿天气、冬季、雨天天气，时间还应缩短，还应及时上第二第三道底漆，以免搁置后生锈；
6.1 环氧类涂料属化学反对性双组分涂料，必须严格称量，并经充分时间熟化，不然，反应不充分而影响涂层质量；
6.2 富锌底漆、铁红底漆中的金属锌粉或铁红粉比重大，最好在开桶前1~2天将桶倒置以便开桶前时容易搅匀，；施工时，应边搅拌边施工，防止金属粉过重沉底而造成漆膜不均；不然，当桶上面的有树脂部分涂刷完了，剩下的底部漆料往往因沉淀金属粉比例多于树脂，这时缺少树脂的涂层是不防锈的；
6.3 稀释剂不能添加过多，加入量为5~10%，过多的加入引起涂层过薄，会引起生锈；
6.4 搁置的预涂金属件，涂层切忌过薄，必须满涂厚涂；生锈的涂层易起皮。
6.6施工现场严禁明火，注意施工安全。

云松涂料

看着上面这么多禁忌，一是想让施工方施工严格，二是万一有了扯皮，也好从各方面找施工方的原因；
其实环氧漆没有这么娇气，说得紧张而已，我看这样保守点好；
这是去年底大雪天气时的随货施工工艺说明书，这不，遇到福泉市的矛盾也正好赶上那一批，正好派上用场，其实确实是他们马虎施工造成的

力龙涂料

可惜啊，只能加20分，管理员多给我一些权限吧，想一次加够50分:lol
我从来没见过这么详细和考虑周到的工艺说明书，我们的工艺说明书都非常程式化，非常犯，而且不够通俗，看了老哥的，都不敢贴了！

力龙涂料

晒一下关系不大，作为对比吧，让大家都看看也无所谓。看到云松老哥的，我可以好好参考下，这真是多年经验的总结。
所有待涂覆的钢结构表面均应清洁、干燥、无污染。涂漆之前，表面应喷砂除锈至不低于GB 8923的Sa 2级；若采用机械除锈，不应低于St 3级；钢结构表面除锈后应尽快涂装底漆。
施工环境温度10℃～35℃，相对湿度85％以下；钢结构表面温度至少高于露点3℃。露天作业时，雨、雪、风沙等恶劣天气，严禁涂装。
使用前将组份A（基料）搅拌均匀，然后按配比加入组分B（固化剂）并搅拌均匀，熟化15分钟后即可使用。混合比为组份A：组份B=10：1（重量比）。
推荐采用高压无气喷涂、空气喷涂、也可辊涂或刷涂。
可用适量环氧稀释剂X-7调节施工粘度，混合后的涂料应在适用期内用完。
表干后即可自重涂，实干后复涂配套的中间漆或面漆。       
在干膜厚度40微米的条件下，理论用量为5.6平方米/千克。实际用量会因不同因素影响而不同，如涂装方法、施工环境、被涂物结构及表面平整性等，通常比理论用量多30%～80%。