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本帖最后由 就这样生活 于 2009-12-18 11:59 编辑
提出这个问题的朋友真多呵，还是我回答别人的那句话：第一你得先说服最高领导者支持你，第二你得学会自重。
如果最高领导者脑子里根本没有这种概念而且也根本听不进去，那我奉劝工作认真积极的阁下还是另觅高枝吧；如果有可能，那就需要阁下坚持不懈的努力，去让你的BOSS认可质量管理的重要性。
第二，我个人认为，质量管理者好多时候都是败给你自己的，而不是生产负责人。你要先自重，质量管理是必不可少的，但企业的生存乃至效益对于BOSS来说比这个要重要的多！一味的去单纯追求质量的完美性，不顾其他因素，那你不败都不对了。
下面依次回答你的这几个问题，权且抛砖引玉：
1.品管负责人要明白什么样子的不合格产品从自己手里放出去可以，什么样子的坚决不行（不要跟我说不管什么样子，不合格的统统都不能放行，那你是在砸你家BOSS的饭碗）利用可过的不合格产品，来提高自己的重要性，让生产负责人对你心存感激——而不是你趁机打击报复。不可过、可预想会出问题的，舍了自己的职位也不能放，圆滑不等于没有原则。至于处罚，要先小人后君子，不要怕拉不下脸面，否则最后你更拉不下脸面。
2.组织结构不是你定的，这个问题要在全体管理者的会议上由BOSS公布并讨论，然后执行。这里要先小人，把违规的后果先提出来，要不最后还会不了了之。
3.做品管而不跟其他部门沟通，那品管是做什么的？你被其他部门象皮球一样踢来踢去还是因为你没有威严，照你所说，你的工作干的实在有够差的了，沟通是必不可少的，没有沟通那企业还叫企业么？！再者，沟通不是你所说的等于扯淡，这两者不是等同关系。平常对管理层不培训么？都对他们培训些什么？
4.”有些领导“说的话不一定就是真理，只要BOSS真的在支持质量管理，那你就去做吧，要学着转移针对你的人的异议，让非议者跟BOSS谈，他要能说服BOSS废掉品管，那也算的一个奇观了。
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做出“重新检查，否则不可放行”的报告，请BOSS批示，如果他签字放行，那存档。如果他既放行也不签字，也签上自己的名字，存档。这叫证据，免得以后屎盆子照样扣在你头上。对生产上的负责人，此法照样好用，要学着去抓住别人的小辫子，而不是处处让别人抓住你自己的小辫子。想干出点东西，要牵着生产的鼻子走，否则你干到80岁也还依旧一事无成。BOSS不大重视质量管理这是个事实，但是也没有哪个BOSS混蛋到敢把质量管理扔掉，你得让BOSS觉得你是处处在为公司的利益着想，而不是整天净去想着怎么跟他的生产负责人打架去了。每个企业都有每个企业的氛围特色，我说的仅供参考。
品管最主要是监督和协调,发现问题并协助生产部门解决问题；
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领导重视，给品管充分的授权和管理空间。————权
2、品管专业务实。品管人员不但专业知识要强，能给车间指导作用；而且务实，能够从实际出发，了解生产的实际情况，发现问题的真正原因，制定的措施切实可行，让人心服口服，从而建立威信。————威
3、生产部门管理人员素质较高，不至于胡搅蛮缠。——秀才遇到泼妇也没办法。
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品控工作一个要有专业知识，还要有韧性。你去找出人家的问题，要求改正，一般来说别人总是反感，有抵触。所以除了有正确的分析，合理的要求外，还要一竿子插到底，坚持不懈地努力，直至问题的解决。如果提出的建议和要求都很好，但是几次都没有落实，以后没有人再听品控的意见了。漂亮地解决几次问题，就越来越强势。
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强势不是强制于人去执行，在推行质量管理的过程中，我们除了需要质量意识，还有一个服务意识，在流程中，上工序要有服务下工序的意识，在部门之间，要有互相协助配合的意识，强势品管不是孤立而存在，而是获得由上到下各层次人员的认可和支持。因此，平时对沟通能力的要求还是很重要。
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我在食品企业做品管工作五年多了，我的感触是做品管（质检）工作“难”啊，特别是和生产部的配合更难。我的经验是：⑴质检员自己要调整好心态，以一颗平常心对待质检工作；⑵质检员在检查质量时要以理服人，用数据说话，让生产部人员心服口服；⑶在生产现场检查产品质量时要掌握好可放行与不可放行的标准，也就是“度”，有些质量问题可放行，因为一个企业更多的是追求利润，如果只有质量而没有数量那也不是企业所期望的，但也要坚持原则，原则性的问题绝不能放行，如果我们的BOSS或高层领导要放行，那我们就要他们在相应的记录上签字，这是必须要做的，否则这批产品发出去以后出了问题时我们就有可能要背黑锅；⑷在生产部要树立自己的威信，在产品质量的原则性问题上我们要说一不二，如果他们真的不执行，那我们就白纸黑字让他们签字同时并及时通知领导对此做出阻止（只要你是正确的，我相信领导会站在你这一边的）；⑸对生产部人员进行适当的培训，提高他们的质量意识；⑹在工作过程中多和生产部管理人员进行交流和沟通，在工作上互相理解，在质量问题上尽可能的达成共识，对彼此工作的开展都有好处。
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兄弟，你所碰到的问题非常的普遍，你能考虑这些问题，说明你已经是一个主管了，应该是品控主管，你考虑的这些问题都还停留在做事的层面，应该深入到做人的层面才行。
1.沟通：你是品管主管的话，不但能教本部门的人帮你做事，还必须与所接触的部门做好沟通，为本部门人员的工作铺路。
2.方法：生产部门一开始对品管部门都是很反感的，你必须让生产部门感觉到你的存在对他们是一种帮助，而不是整天找茬的一个主。
3.态度：品管如果整天像个大老爷一样就会按制定的规定办事，什么东西都是单的形式进行沟通那可不行，你必须时刻在生产现场，在生产的前期就能发现问题，并且与生产部门人员一起解决所存在的重大问题，不但能缓和品管生产的矛盾，对品管人员也是一种锻炼，这样几次后你就会发现，只要你提问题，生产部门都会重视并解决，因为他感觉到你提的真的是有用。（当然，记录是你自己本质的工作，任何的问题的发生，发现，解决必须有完整的记录）
4.威信：有位仁兄说的对，品管大部分呢都是新人，生产管理人员要么是老员工，要么后面有绝对的”大支持“，品管的威信可以说很多都是零，你不能一味的责怪老板不重视，如果老板不重视的话养你一帮人你做什么，老板只对与钱有关的东西敏感，其它的东西必须靠自己解决，所以品管特别是主管，必须建立自己的威信，让其它部门的人员都能感觉到你是有用的，是能解决各种问题的，有问题愿意跟你说的才行，具体怎么做，你去学学一下你们公司的八面玲珑的那个人（理论上每个公司都有）。
总之一句话，做人真的很重要！
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Boss 的支持确实相当重量。但老板支持了也不能在公司里一味当霸王，和生产的沟通还是需要有很多技巧性。比如适时的为生产车间想一些合理改造的办法，既能保证品质又能节约成本（有时候生产的人员知识面是没有品控宽的，利用我们的聪明才智能够让他们心服口服 ）。还有就是如果公司有处罚制度，在生产面前可以先秉公办事，时间久了后，有些能够立即整改的事项、而且他们也能够意识到这个问题，当着品管人员的面马上整改的，就暂时不处罚他们。但要告诉他们的是这次是放他们一马，他们会感激涕零，呵呵。在例会上挑一些生产确实不整改的问题来说，有老板撑腰，他们就不得不改了。这样品管既有威信又有人员了。
对于那些是老板亲戚或者是经理亲戚的人，大可不必理会，就当不知道他们的关系，秉公办事，他如果真犯了错误，拿条款说话，条款是公司领导批准的，老板总不能打自己的脸，说这条因为他亲戚的原因而作废吧。
还有一点很深的体会就是品管人员要不断的培训生产员工，告诉他们基本知识和专业知识，告诉他们只要学会了运用了他们就是专家。用一些他们工作中实例做得好的和做得不好的拍成照片在课堂上讲，员工的意识会很快提升，品管的威信就更高了。
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做为一个品管人员，如果想要真正的树立自己的威信，首先是要有过硬 的业务能力，这样你与生产人员沟通的时候才能有理有据。同时这样还更可以让你的理论具有可执行性。
沟通真的很重要，如果不与生产人员沟通，可能在一定程度上产生误解。中国的语言很广泛，可能会因为一句话的语气让人产生误解。
自己的态度问题，有时候真的需要品管人员最终判定才能确定此批次产品能否过关。这时一定要心平气和的与生产人员沟通，这样才有可能进一步解决问题。
当然，至于签字等等的程序，很多生产人员不会签的，这是通病，我们不能强迫他们，但最起码我们可以留下证据，不为别的，只为出现问题时能证明一下自己的判断。
站在生产的角度上考虑成本也会被生产人员认可，这需要时间。只要在权力允许的范围内，降低质量成本，赢得效益，你也会被boss认可的。
品管人员要充分的把握好客户满意的质量标准，明白什么是可控的什么是不可控。
其实，说实话，品管的工作不太好做，他是一个很繁杂的工作，需要我们用心去做，既然我们站在了这一个岗位上，就应当好好考虑如何能将工作做好。其实这个工作也不是通过我们的讨论就可以完成的，他需要我们在日常的工作中加以总结，积累经验才可能做好。一句话，个人的能力问题真的很重要。
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我个人从事品管好多年，真正体会到了品管的重要性，如何作好品管是一个大课题，我谈一谈自己的看法：
1、领导重视是关键，组织落实是保证；
2、制定标准不可少，工作靠他来指导；
3、培训要贯彻始终
4、多沟通，多交流，少抱怨，勇于承担责
5、端正态度，要知道你不 是监督生产的，你是证明生产作的对的人，如果生产作的不对你就要求你作对。
6、坚持原则又不失灵活性，要知道哪个轻哪个重，不能一味的强调质量、质量。
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在生产过程中,适当的放行与不放行的原则是可以从自身的经验中去决定的(这是品管负责人必须要具备的),如果生产部门不听从你的话,那还是得用上七楼的做法.我试过的,一般生产部门是不敢签字的,因为好多都怕担质量责任,但他们会以一副这样做就生产不下去的姿态来对待,所以有时不能太过于仁慈!给自己树立品管的威信出来,生产以及品管所站的立场不一样,有分歧是正常的,试着在会议中除了强调品质的重要性之后,也站在生产的角度去阐述生产的产量的重要性!也可以在会议上强调品管与生产协作的好处!每周作出质量报告,BOSS,领导以及生产部门等每人发一份,找到生产的主要领导一起讨论存在问题的解决办法,要学会一起去做事,但又适可而止,因为有很多问题是因为生产管理上的问题,品管是处在协助以及监督的立场
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我觉得一个好的品管就是要和生产沟通和采购沟通，让大家也理解你的工作，理解你这样做的目的，同时不是不合格品就不能放行，只要影响不大，就可以，不过要征求领导的意见，也就是不合格品要用品质异常处理单，让领导签字，不是留有证据，而是一种合理的程序，我们就是这样做的．同时除了要树立品管的威信外，适当时也要给别人面子，不要觉得我是品管我说了算，任何时候要以谦虚的态度对待．
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1. 连好基本功，打好扎实的基础。能有效的帮助其他部门解决质量方面的难题，对品管的地位有非常好的提升。
2. 转变考虑问题的角度，作为一个企业家，对于利润的追求绝对是第一位的，多站在生产的角度思考问题，有助于与生产等部门的沟通，对于问题的解决。
3. 坚持原则，关注成本。防止过剩质量的产生，这样BOSS对你的关注度、信任度会有很大的提高的。
4.提升自身的修养了，使自己成为一个值得尊敬的人。
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1. 大家都说了，沟通是很重要的，不会沟通在企业没有生存空间；
2. 学会让你的上级为你办事；
3. 有一定人脉后，应该有规律的品质改进事项如定期的品质会议等，具体的品质提升计划，重要的是数据的积累，切忌没有数据的说明和对比，泛泛而谈只会让大家失去兴趣；
4. 要有东西让老板知道品质的工作在那里，让他们明白品质成本在那里，知道品质不只会花钱，更能节省事后的品质成本，数据很能教育人。
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狗仔卡
发表于 2009-7-6 15:50:22
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