工艺操作培训组织技巧 (一)

大师

世界上最伟大的投资家，股神巴菲特在与别人分享投资经验时说过一句话“我从来不把一分钱投资到我不熟悉的行业”，据说他甚至不愿投资一分钱到他最要好的朋友彼尔.盖茨的公司,原因很简单,就是因为他自己不懂微软这样的高科技企业.。巴菲特的经历诠释了一个道理：要想做好一件事情，特别是想要出色的去做好一件事情，必须要对其相关的知识有一定的了解，这是做任何事情要想取得成功的基础和先决条件。

伟人的行为应该成为我们的榜样：我们要想在竞争日趋剧烈的涂料行业出奇制胜，立于不败之地，对涂料专业知识有充分的了解也是我们必备的条件之一。可我们现在行业的现状是，很多做涂料渠道和端终多年的销售、导购在向客户推荐产品时，特别是与装修公司或油工师傅等专业人士沟通时，还会觉的底气不足，甚至克意回避部分问题，因此也会错过不少成交的机会。那么怎样才能对具有很强“半成品”性能的涂料行业有更深入的了解呢？我认为可以套用销售界很流行的一个词：体验，就是让我们的业务人员真正拿起刷子、喷枪去动手做过几块板，真正感悟一下涂装效果是怎么做出来的，这样对提高他们的涂料专业知识应该是最有帮助和最快的。实际上很多大公司都很重视这方面的培训，国际上某著名涂料公司要求每位导购每年要接受几次的工艺培训，考核合格后才能转正上岗。那么作为我们培训讲师，怎样才能不辱使命，去组织和实施好工艺操作培训呢？我觉得应从以下几方面着入手：

一、培训物料的准备：

   兵马未动，粮草先行，工艺操作类培训因为主要以操作为主，整个过程用的物料很多，正所谓“巧妇难为无米之炊”，一个小物料的短缺，培训效果就会大打折扣，因此物料的准备也就成了培训工作最基础也是最重要的环节之一。培训物料的准备，要以满足工艺操作的需要和便利为原则，第一要求要“全”，也就是说根据你选择的操作工艺需要，整个工艺过程所用的物料品种都必须准备；第二要保证所需物料要“够”，就是说要跟据参加的人数和操作样板的规模确定材料准备的数量。而且物料的准备是开展培训的第一步，必须在培训开始前准备好，一般可分为以下几个步骤进行：

首先应该开一个物料清单：根据工艺操作的需要及参加人数的多少，列出培训中所需物料的所有品种及数量，然后再根据明细分一下类，这样不但可以在准备过程中有章可寻、逐一核对，避免可能出现的材料的遗漏，而且可以几个人分工合作，共同准备材料，提高速度和效率。操作所用物料一般可分为一下几大类：

1、劳保类物料：劳保类物料是保证培训安全进行的措施之一，试想在培训过程中如果把油漆沾在了自己的衣服上，到处搞的脏脏的，不但会影响到环境而且也影响到大家的心情，他们还有心思学习吗？ 劳保材料一般有：工作服、一次性手套、防毒口罩、脚套等。

2、油漆板材类：主要是指培训工艺所需的不同品种及型号的油漆，各种性能的及规格的板材、石膏板等。

3、工具类：操作工艺操作中所用的工具，一般包括刷子、喷枪、刮刀、辊筒、调漆刀等。

4、易耗品类：工艺操作中的易耗品一般有不同型号的砂纸、调漆罐、美纹纸、碎布条、标签纸、遮蔽膜、大头笔等。

二、操作场地的选择：

   培训场地是我们进行培训的主要场所，它的好坏也直接影响到我们培训效果和质量。在操作培训中培训场地包括讲课用的培训室和工艺操作的操作室两个部分，就好比部队的军营和战场，二者缺一不可。操作室的要求首先有充分的空间，能够容纳进参加培训的人进行正常的操作；第二要求里面备必要的工具和设备，比如说足够空间的操作台，电子称、凉板架等；第三要求操作间有充足的光线、良好的通风排气功能，如果是油性漆操作，最好是专业的操作间，要求所用电源必须是防暴的。

培训室的要求则需要有投影仪、音响、白板等相关的培训设备。培训师在培训前要先对培训室和操作场地进行检查，看缺少那些材料和设备，一定要替前准备和备齐，尽量把我们前期准备的工具也能替前放置到培训室。

三、根据培训对象人数合理分组：

  工艺操作类培训在各类培训中难度是相对较大的，受空间、时间、人员等多种因素制约，试想如果十几个人甚至数十个人同时挤到一个地方去刷漆、喷板或者去拿打磨的砂纸，会是什么样的情景？人多了现场就很容易乱，顾此失彼，而且很难控制，培训效果也很容易受到影响。

   那么怎么组织操作培训会好一些呢？根据自己的经验，我认为在操作类培训中，首先应该控制培训对象的人数，操作培训人数不易过多，人多了就很难管理和控制，也没办法对学员进行指导和跟踪，培训的效果也就很难体现，一般情况下操作培训人数不易超过25人为易。另外在培训开始时还要根据人员的多少进行合理分组，一般人员超过5个就建议要进行分组。这点对培训效果至关重要，这也是自己在培训中得到一个很重要的经验，“小成功靠个人，大成功靠团队”分组后就可以化整为零，便于组织管理了。在分组后，最好再要求各个小组再选出自己的组长，统一负责本小组操作过程中的具体事宜，例如操作场地的环境卫生的维护，所用物料的领取和保管，样板的操作进度等等。最好设置一些激励机制，以小组为单位对过程和结果评比“优秀小组”、“最佳样板”，再准备一些小礼品，这样就可充分发挥学员的团队精神，各负其责，进行自己我约束。