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营销员打死也不能说的话

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涂料人二段

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发表于 2010-1-28 14:08:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

1、批评性话语
这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场有一个开场白,但在客户听起来,感觉就不太舒服了。

2
、主观性的议题
在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。

3
、专业性术语
业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。

4
、夸大不实之词
不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗定时炸弹,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。

5
、攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员用带有攻击性色彩的话语去攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人们心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都是与你站在同一个角度。

6
、隐私问题
与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种八卦式的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。

7
、质疑性话题
业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?,这种长者或老师的口吻质疑无疑会让人反感。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。

8
、枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如换一种角度。

9
、不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些粗口成章的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言对我们销售产品必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避死亡没命了”“完蛋了,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如丧失生命”“出门不再回来等替代这些人们不爱听的语术。

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涂料人二段

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发表于 2010-2-2 16:28:37 | 显示全部楼层
在线原料库,研发好帮手
不完全认同,可据实际情况因人而异。

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涂料人一段

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发表于 2010-3-5 14:27:53 | 显示全部楼层
{:3_68:} 我试试 看行的通不
漂泊的人生······

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涂料人零段

问路人

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发表于 2010-4-14 15:33:16 | 显示全部楼层
见人说人话,见鬼说鬼话

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涂料人二段

HEIGANG

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发表于 2010-5-13 01:05:44 | 显示全部楼层
不完全认同,可据实际情况因人而异。
送财童子 发表于 2010-2-2 16:28



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涂料人二段

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发表于 2010-6-8 10:59:03 | 显示全部楼层
这么多不能说,那能说什么呢?
     

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涂料人二段

dageda

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发表于 2010-9-10 12:01:25 | 显示全部楼层
赞同楼主的观点,呵呵。的却有的话能说有的不能说,正所谓:说者无心、听者有意。

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涂料人一段

涂料助剂销售

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发表于 2010-9-10 12:16:21 | 显示全部楼层
临场发挥,不打无准备之仗~:lol

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涂料人一段

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发表于 2010-9-18 16:25:27 | 显示全部楼层
与客户打交道,真是一门学问,试试看

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涂料人一段

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发表于 2010-9-25 10:04:31 | 显示全部楼层
深有同感,加强理解。
     

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涂料人二段

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发表于 2010-9-26 12:52:57 | 显示全部楼层
我碰到过这样的人,他们总是口头禅似地说“知道吧?”“明白 吧?”,我很反感,也没兴趣听他们说。我能接受的是“是吧”这样的转接语
锦瑟无端五十弦

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涂料人零段

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发表于 2010-10-15 09:24:59 | 显示全部楼层
这是基础,基础熟了,可以因人而异的“见人说人话,见鬼说鬼话”

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涂料人二段

学者

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发表于 2010-10-21 14:48:45 | 显示全部楼层
楼主及楼上的都说的有道理呀,像楼主说的这些东西能不说就不说,但是也要因人而异。
没有失败,只是暂时停止成功;成功很难,不成功更难。
     

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涂料人二段

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发表于 2010-10-22 09:29:37 | 显示全部楼层
有道理,学习了。

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涂料人零段

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发表于 2010-11-8 21:18:08 | 显示全部楼层
批评性话语的确不能说,那是扁低别人的价值观。。。。

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涂料人二段

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发表于 2010-11-28 20:58:49 | 显示全部楼层
营销人员说话没有定式,关键是随机应变,分寸拿捏,到什么山上唱什么歌,知识面要广,见到秀才能说书,见到屠夫能说猪,一般原则是“见鬼说人话,见人说神话,见神就说大实话”
严生历,公生明,廉生威

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涂料人零段

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发表于 2010-12-6 14:03:30 | 显示全部楼层
真的是学习了,销售的一些专业术语是最难懂的,还需要我们自己慢慢的去理解,慢慢的去总结!
     

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涂料人二段

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发表于 2010-12-10 09:37:34 | 显示全部楼层
洞察力的需要,现场发挥....
中国上海.

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涂料人零段

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发表于 2010-12-24 14:29:43 | 显示全部楼层
看自己能力了,言多必失。

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涂料人零段

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发表于 2010-12-29 13:43:16 | 显示全部楼层
有的还可以,
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