激励员工的基本技巧
规则之一:尽量不要批评、指责和抱怨
1. 如果你要采蜜,不可弄翻蜂巢:
批评就像家鸽,它们会叫着回来的。
如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。
责怪别人,是愚蠢的行为。
我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。
上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。
2. 不要逼人认错
承认错误虽然是件好事,但愿意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少,而争辩的目的也不外是想显出别人是错的,所以争论就很不必要。
世界上大多数领袖群体的人物,都不是要人“怎样怎样”的,他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。
规则之二:真诚地赞扬和欣赏
一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果,批评和耻笑却会把事弄糟。
弗洛伊德:我们做任何事情,都是起自两个动机:性的渴望和做伟人的渴望。
渡威博士:人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”
成人的需求:
(1) 健康的身体和生命的延续;
(2) 食物;
(3) 睡眠;
(4) 金钱和那些能买到的东西;
(5) 今后的生命;
(6) 性的满足;
(7) 我们子女的幸福;
(8) 一种重要人物的感觉。
我唯一能让你做任何事的方式,是给你所要的。
人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望。(詹姆斯)
这是一种苦恼而持久的人性饥饿;而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人,将可以把别人握在掌心里。甚至这种人当他死亡的时候,殡仪馆的人都会为他惋惜。
例如:
华盛顿喜欢人家称呼他“”美国总统阁下;
凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件;
雨果希望巴黎改为他的名字;
莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。
就连人们有时候假装生病,以便得到同情和注意,来得到重要人物的感觉。
史考特(卡耐基聘用的钢铁公司总裁。1921年年薪100万美元)说:“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大资产。而是一个人发挥最大能力的方法,是赞美和鼓励。”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因为我急于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”
故事:
一个乡村妇女,在大家辛苦了一天之后,竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒,问她是不是发疯了,但她说:“哦,想不到你们还注意到了。过去20年来,我一直为你们做饭,而在这20年里,我没有听到任何一个人告诉我,你们吃的是饭不是草。”
有些人对别人的赞赏是那么饥渴,任何东西都可以接受,就象一名饿得要死的人,连青草和鱼饵都会吃下。
规则第三条:引起别人内心迫切渴望的需要
想钓到鱼,就要问问鱼吃什么饵;如果成功有任何秘诀的话,就是拥有了解对方的观点,并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。
你喜欢吃草莓,但为什么不用草莓钓鱼?当你钓别人的时候,为什么不同样地使用这种赏识?
规则第四条:不要当警察,而要当教练
警察抓人的错,而教练教人做好。
培养人才是农业而非工业,你跟本没有办法培养出完全相同的人才。
是你的管理技能使你成为一名好的经理,如果你在意你的领导身份,就应该常以优良的德行来示范。
不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事,虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。
管理难缠的下属
一、 管理者的信念
1. 只有不适当的管理方式,而根本没有难缠的人
2. 管理方式取决于下属的处世方式和人格特征
二、 与他们交往的方式
1. 自己的行为要具有模范作用
2. 对事不对人
3. 不报复他人
4. 有自知之明
5. 有耐心,态度必须是正面的
三、 下属处世方式与人格特征
1. 指挥型
(1) 表现特征:
A. 喜欢自我中心,能够承担责任,对管理他人感兴趣,但不是个人主义者;
B. 重事不重人,公事公办,务实而讲效率,喜欢奖赏;
C. 重视结果,懂得竞争,以成败论英雄,轻视人际关系。
(2) 管理方式:
A. 支持他们的目标,赞扬他们的效率;
B. 自己一定要在能力上压过他们,使他们服气;
C. 自己帮助他们通融人际关系;
D. 让他们在工作中弥补自己的不足,而不要指责他们;
E. 别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿;
F. 容忍他们不请自来地、自负地来帮忙;
G. 巧妙地安排他们的工作,使他们觉得自己安排自己的工作;
H. 别试图告诉他们怎么做;
I. 当他们抱怨别人不能干的时候,给他们支持。
2. 关系型
(1) 表现特征:
A. 重事不重人,善于处理人际关系,比较随和乐观,很少盛气凌人;
B. 优柔寡断,希望别人关注他们,没有观众,他们是不能努力工作的。
(2) 管理方式:
A. 对他们的私生活表示兴趣,让他们感到尊重;
B. 与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到受尊重;
C. 给他们安全感;
D. 给他们机会充分地和他人分享感受;
E. 别让他们感觉受到了拒绝,他们会因此而不安;
F. 把关系视为团体的利益来建设,将受到他们的欢迎;
G. 安排工作时,强调工作的重要性,指明不完成工作对他人的影响,他们会因此为关系而努力和拼搏。
3. 智力型
(1) 表现特征:
A. 偏好思考,富有探索精神,对事务的来龙去脉总是刨根问底,乐于收集信息而不讲究信息的实用性;
B. 工作起来条理分明,但过于注重细节,常常因局部小利益而造成全局被动,他们是完美主义者;
C. 他们懂得很多,但是也发觉不懂的更多。
(2) 管理方式:
A. 肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣;
B. 提醒他们完成工作目标,别过高追求完美;
C. 别直接批评他们,而是给他们一个思路,让他们觉得是自己发现了错误;
D. 不要用突袭的方法打扰他们,他们不喜欢惊奇;
E. 多表达诚意比运用沟通技巧更重要,他们能够立即分析出别人诚意的水平;
F. 他们喜欢事实,你必须懂得和他们一样多;
G. 别指望说服他们,除非他们想法与你一样;
H. 赞美他们的一些发现,因为他们想来想去才得出的结论可不希望别人泼冷水。
4. 工兵型
(1) 表现特征:
A. 他们是天生的被管理者,忠诚可靠,但缺乏创意,他们乐于从事单调重复的工作,因为这样他们感到心里踏实;
B. 他们遵守规章制度,善于把握分寸,喜欢在旧环境中从事熟悉的工作,能弄清职责的极限,决不会越线;
C. 他们只做份内的事,不愿指挥他人,而且也只要自己应得的那份报酬。
(2) 管理方式:
A. 支持他们的工作,因为他们谨慎小心,一定不会出大错;
B. 给他们相当的报酬,奖励他们的勤勉。
1. 工作的质量
A 工作过程的正确性
B 工作结果的有效性
C 工作结票的时限性
D 工作方法选择的正确性
2. 工作的数量
A 工作效率
B 工作总量
四、 应该具备哪些知识,经验和技能
1. 工作要求执行人员具备什么知识
A 管理知识
B 专业知识
2. 工作需要执行人员具备什么经验和技能
A 组织协调:工作分配,执行监督,内外关系协调
B 人际交往:有效沟通,冲突处理,友善合作
C 培训指导:培训开发,工作指导,帮助下属解决问颠
D 解决问题:发现及对,判断正确,方法得当
E 激励下属:公正公平,有效授权,团队意识建立
F 计划决策:决策正确,计划周密,执行有效
G 创新开拓:善于思考,方法独到,改善合理
五、 应该以什么祥的态度和行为从事工作
1. 工作态度
A 敬业精神
B 主动精神
C 刻苦勤奋
D 忠于职守
E 敢于负责
2. 工作行为
A 率先垂范,以身作则
B 实事求是,扎实稳健
如何进行正确的评价
一、 抓住重点、区分主次
二、 确定评价标准和限度事例
三、 为自己的主观感觉寻找事实和客观依据
四、 判断基准
1. 工作过程的正确性
优秀的标准:一贯遵循即定的方针、政策、程序和方法
注意有否以下情况:
A 未经上级批准而擅自违反既定的方针政策
B 破环正常的组织权利结构,发生越权,侵权行为
C 未经批准擅自改变规定的程序和方法
2. 工作结果的有效性
优秀的标准:工作的结果总是与预期的结果一致
注意有否以下情况:
A 达不到预期的结果
B 返工、投诉与有关部门的抱怨
C 需要经常地指导、监督和控制
3. 工作方法选择的正确性
优秀的标准:总能选择正确的工作方法
注意有否以下情况:
A 在工作方法选择上经常需要上级的指导
B 因工作方法选择不当而造成工作失误
4. 工作效率
优秀的标准:总能在规定的时限内完成工作
注意有否以下情况:
A 经常需要上级的催促才能按时完成工作
B 即便在上级的催促下也不能按时完成工作
C 拖延工作期限具有一贯性
5. 工作的数量
优秀的标准:承担的职责和完成的工作总是超过平均水平,且能同时推行多项工作
注意有否以下情况:
A 承担的职责和完成的工作量与大多数人相仿
B 低于平均水平,且需要他人帮忙
C 不能同时推进多项工作
6. 工作的改进与改善
优秀的标准:主动改善工作方法,不断提高管理水平
注意有否以下情况:
A 墨守成规、维持现状、缺乏创新意识
B 少有改善的建议和热情
C 固执己见,反对改革
7. 统筹安排
优秀的标准:合理地分配工作,有效地运用各种资源
注意有否以下情况:
A 工作分配中有否职责重叠,时间冲突情况
B 员工的工作负荷有明显的不均衡
C 有否人浮于事情况
8. 知识
优秀的标准:拥有足以履行工作职责的管理知识和专业知识
注意有否以下情况:
A 因管理知识和专业知识欠缺而需要频繁指导
B 因知识欠缺而产生对上级意图理解困难和执行不利
9. 经验
优秀的标准:在履行工作职责和处理工作中的问题时总是得心应手,无须指导
注意有否以下情况:
A 在履行工作职责时经常就一些具体问题请教或寻求帮助
B 在处理工作中出现的问题时时常拿不定主意
C 在事务处理过程中一贯缺乏主见
D 难以独立承担完整的工作任务
10. 沟通能力
优秀的标准:善于选择适当的沟通方式,对对方的意图理解准确,表达流畅
注有否以下情况:
A 不能根据客观情况、沟通对象选择适当的沟通方式
B 文字、语言表达时常逻辑不清、混乱、难以理解
C 不能正确把握对方的意图
11. 解决问颠能力
优秀的标准:总是善于发现问题,解决问题
注意有否以下情况:
A 不能把问题解决在萌芽状态
B 不能把握问题产生的原因和本质
C 不能选择适当的方式解决问颧
D 经常因问题处理不当产生抱怨
12. 督导能力
优秀的标准:经常检察下属工作的进度,指导和协助下属解决工作中的问题,并为下属有效开展工作提供良好的条件,注重培育下属的工作能力
注意有否以下情况:
A 经常抱怨下属工作开展不利
B 经常抱怨下属工作能力不足
C 不能准确把握各项工作的进展情况
13. 责任感
优秀的标准:忠于职守,尽职尽责,积极主动,实事求是,工作扎实
注意有否以下情况:
A 强调客现理由,推卸应付责任
B 好大喜功,言过其实
C 畏惧困难,不敢承担富有挑战性的工作
D 牢骚满腹,抱怨重重
E 把问题简单上交
F 在改进工作方面提不出什么有价值的建议
14. 个人品格
优秀的标准:自信友善,公正无私,乐于助人
注意有否以下情况:
A 没有主见,人云亦云
B 语言粗鲁,怪话连篇,经常使用讽刺性语言
C 缺乏同情心,在力所能及的范围里坐视他人的困难