裁员不裁心

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作者：林紫
   当金融的多米诺骨牌一路倒下，原本正兴致勃勃地搭建“人才战略”积木的企业，突然之间发现不得不暂停添砖加瓦，转而开始全线缩减用人计划。
　　金融危机和裁员，一夜之间成为这个季节里最受关注的话题，心理严冬期比大自然的冬天更早地来临了。企业外部，各种消息铺天盖地，许多企业争相推出瘦身计划；企业内部，上上下下开始弥漫着紧张、焦虑与恐慌的气氛。在裁员成为现实时，制定裁员计划的人开始失眠，执行裁员计划的人内疚不安，被裁的人震惊、愤怒或悲伤自怜，留下的人则压力重重、胆颤心惊。即使没有裁员计划的企业，也开始受到心理寒流的冲击：组织内人心惶惶、员工已然将自己当“外人”、主管们则不得不绞尽脑汁考虑如何保持动荡时期的人心稳定

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裁员实施日

　　裁员实施日是决定全部裁员工作成败的关键，也是一个高度敏感的时刻。

　　通常，那些在事先未知情时得到通知，且要求在几小时内必须马上处理完与公司相关事务的被裁者，会遭受很大的心理打击，产生强烈的震惊、无助、愤怒及被遗弃感等，极其需要及时的心理安抚与支持，同时需要有专业人士在现场评估其是否可能出现危机，并对可能出现的危机进行紧急干预。

　　裁员实施日当天，如果有EAP专家作为中立的专业人士一直在现场，他们可通过倾听、共情和焦点解决等手段处理被裁者的惊讶、挫折、恐惧、悲哀、愤怒等情绪，而被裁员工也能通过现场服务与EAP专家建立起信任关系，为裁员后续期的心理咨询辅导打下基础。现场的职业生涯规划辅导则能更直接地给予他们现实的支持与求职指引，帮助他们尽快度过心理冲击和防御期，进入解决与成长期，更好地开始新的生活。

　　与此同时，一线管理人员，包括HR和直线经理们，也都承受着巨大的心理压力，他们一方面必须站在公司立场执行计划，另一方面又难免将自己卷入被裁者的情绪中，甚至因此产生内疚、自责与自我厌弃感等。所以，一线管理人员也是EAP专家重要的心理支持对象。

　　裁员后续期

　　一个完整的心理援助系统要求企业在裁员实施后，继续对裁员相关的人员提供心理支持，包括实施裁员的管理人员、离开公司的员工以及所有留在公司的“幸存者”。

　　裁员事件对不同的人有不同的效应，但所有经历过的人都需要接受不同程度的心理支持和安慰，尤其是可能在较长时间内找不到工作的人。同时，那些没有被裁的员工一样担负着巨大的心理压力和不确定感，甚至会有罪恶感。如何克服“幸存者综合征”，帮助他们恢复积极的工作状态和对组织的信任，也是该时期的工作之一。这个阶段除了安排心理热线，职业生涯规划讲座和小团体辅导也是很好的形式。

　　EAP的作用

　　一个平稳的裁员过程包括规划、培训和准备、执行和后续期四部曲(图1)。这四个阶段EAP专家都可以参与，尤以后三个阶段为主。

　　对企业而言，导入EAP裁员心理服务有利于：减小组织机构调整和人员裁减带来的负面社会影响，改善在职人员的工作积极性和忠诚度，规避机构调整带来的各种危机，节省员工离职费用，帮助管理人员妥善处理本部门裁员问题。

　　对于被裁员工而言，EAP支持可帮助他们：平息工作丧失带来的愤怒、怨恨和无价值感；重建自信和工作士气；更多地了解自我，增强自信心，避免失业带来的负面认知；在危机事件中得到个人成长，获得持续的个人动力和技能；得到职业测评和指导，建立自荐策略和方案；在重新择业中获得支持和帮助，提高择业能力。

　　而对于那些执行裁员计划的管理者而言，EAP可帮助他们：理解管理角色的要求，降低内疚和不安等负面情绪；有效地准备与离职员工的会谈；预估员工的反应，避免不必要的伤害；学会处理情绪不安的场合；组织团体干预。

　　即使没有现在这样的大环境，裁员也是企业经常面对的管理难题。其实，只要裁员处理得当，即使是那些暂时离开的员工，一样可以对公司表示理解，不会产生敌对情绪，而留下来的员工也会更加珍惜和努力。在裁员过程中，一套完整的心理支持和干预系统，能够帮助企业和个人顺利地度过变革危机。

　　正如商界大师罗伯特·莱克(Robert Reich)谈到裁员时所说：“采取什么样的裁员措施，比是否裁员更重要。采取人道的手段裁员的公司能更好地保持住留职员工的信任与忠诚。而信任是企业最有价值但也是非常容易消失的资产。”企业员工援助计划(EAP)，正是这样的人道手段之一。