浅论技术服务对于建筑涂料的重要性

学生 · 发表于 2008-3-1 21:37:26

浅论技术服务对于建筑涂料的重要作用

众所周知，建筑涂料属于一种特殊商品，因为对于生产厂家它属于销售商品，也就是说它是产成品。而相对于装饰业来讲它又是一种原料，是一种半成品。必须要经由装饰工人的施工它的所有特点才能够体现出来。施工质量的好坏直接影响到建筑涂料质量的表现。这就决定了施工对于涂料来讲具有超乎寻常的重要性。俗话讲‘三分涂料七分施工’。这句话更体现出人们从很早就认识到了这一点。要想有好的施工就必须要有高素质的施工工人。

随着我国经济持续快速发展，人们生活水平的不断提高，对涂料和装饰行业提出了更高的要求。建筑涂料被越来越广泛的应用到几乎所有的新建建筑物上。随着‘08奥运会’的日益临近，建筑涂料的需求量会越来越大。大中小城市的城市改造也在如火如荼的进行当中。对中高档次装修的需求也越来越大。国外一些大型涂料企业也在纷纷的向我国国内投资建厂。在他们的影响下，国内涂料企业的重组改造也在纷纷进行。过去建筑装饰市场上低档甚至伪劣产品充斥与市的现象将大为改观。中高档建筑涂料的使用会越来越广泛。低劣产品将淡出市场。
但是由于我国的涂料工业起步比较晚，起步档次比较低。对装修工人的素质要求不是太高，长期以来，尤其是经济欠发达地区，特别是广大的农村地区，人们还习惯于用一些低档的‘106’或‘108’水溶性涂料，对居室进行装修。即使是一些大中城市的专业装饰装修公司，接到订单后用的也是一些从农村出来打工没有经过培训的人员。这就使得装修质量没有任何保证，装修质量纠纷层出不穷。随着国家对‘JC/T423--89’标准的停止执行，这种现象将大为改观。同时也对涂料装修行业提出新的要求，这就是必须要提高装修工人的素质。提高装修的档次质量。而采用何种方法提高装修工人素质哪？笔者认为首先广大的涂料制造企业应该加大售后技术服务力度。过去，在讨论国内外涂料工业存在的差距时，我们往往习惯于从规模、数量、品种、技术、设备等方面去考虑问题。而对于与涂料经营管理理念密切相关的技术服务上存在的差距缺乏认识。随着国外涂料企业的大量涌入，和我国恢复加入世贸组织。这个问题日益明显的显现出来，了解国外涂料企业的技术服务是如何运作的，借鉴他们的成功经验，改进我们的技术服务。无疑会促进我国涂料工业的发展，进而带动整个装修行业的发展，带动广大装修从业人员整体素质的提高。因为从某种意义上讲，涂料企业只有真正把涂料看成是半成品，肩负起从涂料到涂膜转化过程中应有的责任，真正做到涂料到哪技术服务跟到哪，主动的去引导施工，帮助施工，随时随地的去解决施工当中遇到的问题，帮助施工人员提高对涂料的认识，了解涂料的各项物理性能，进而提高施工质量，最大程度的发挥产品的使用价值，使用户的利益得到充分保障。只有这样才能使涂料生产企业销售的目的和用户采购和使用的目的达到完美的统一和协调。相对于装饰装修公司，由于他们的身份特殊性，因为他们对于涂料生产企业来讲是用户，对于装修者他们又是服务提供者，是应该对装修质量负责的人。而他们应该讲只是定单的签定者，他们所招聘使用的大多是一些没有进行过正常培训的打工人员，如何对他们进行必要的培训，也是摆在涂料生产企业面前的一个急需解决的问题，因为在一些大中城市，装饰装修公司是涂料生产企业一个重要的消费群体，许多涂料企业的产品是要通过他们才能到达消费者手中的，他们对于涂料的了解直接影响到涂刷质量。尤其当涂料企业开发出新产品时，首先就应该让他们了解一些必要的知识，掌握必要的施工技术，并通过他们使施工工人了解产品性能，使产品性能能通过施工真正体现出来。涂料企业还应该通过各自的装修公司客户对他们的工人进行岗前培训，以减少问题的出现。把所有可能出现的问题解决在萌芽状态。应该讲，外国涂料企业的大量涌入，是挑战也是机遇，正因为有他们的涌入，才使得国外一些大型助剂生产企业纷纷在国内设立办事处，建立工厂。国内的涂料企业也能使用到性能较好质量较稳定的涂料助剂。国内涂料机械制造水平不断提高。也就是说国内国外涂料企业在我国国内是处于同一起跑线。在我国国内，不光有‘立邦’这样的国外知名品牌，也有象‘华润’这样的民族品牌。而如何才能创造出更多象华润这样的民族品牌哪？笔者认为国内涂料企业必须不断加强学习，学习国外企业成功的技术服务经验，增强品牌意识。过去所谓品牌意识，应该说国内一些涂料生产企业很淡漠，甚至于可以说根本就没有。好的品牌需要的是好的服务，而只有好的优质的服务才能创造出知名的品牌。我国国内涂料企业的现状是小规模涂料企业比比皆是，可以说是遍地开花，他们大都追求的是眼前利益。根本就没有服务意识，只要有利益什么都敢干，加强对他们的约束也是当务之急。因为涂料企业的最终决策人观念的转化以及他对技术服务运作规律、方法、和细节了解的深度，决定了企业不断提高技术服务水平的可能性。而企业不断提高技术服务水平的现实性，还受企业销售人员的思维，水平和技术服务人员的综合素质的制约。理念的改变，水平的提高对企业来讲是一个系统工程。是一个需要逐步完善的过程，帮助小涂料企业认清这一点，并引导他们采取得当有效的措施，持之以恒不断改进，必然会让他们有所进步，真正实现质的飞跃。只要小涂料企业能得以发展，他们自然就会拿出部分资金进行必要的售后服务。反过来又会促使大中涂料制造企业不断加大售后技术服务力度，不断加大售后技术服务的资金投入，这样就能逐渐缩小和国外涂料企业的技术服务差距。使国内涂料产品的优势不断体现，使国民逐渐认可国内产品，创造出更多的国内知名品牌。相信有国内广大涂料界同仁的共同努力，有各级政府的大力支持，我国的涂料工业一定会有一个更加灿烂的明天。

学生 · 发表于 2008-3-1 21:50:02

这是我在2006年的春季北京市召开的涂料新产品发布暨技术研讨会上的一篇发言稿.中国建材报曾经装载过.中国涂料在线也在网上进行了发布.并就此话题进行过网上讨论.今天我重新把它登在这里,也想同各位同仁就此话题再次进行讨论.但愿能起到抛砖引玉的作用.能唤起各位涂料界的老板对于涂料技术人员的重视.欢迎各位老师朋友提出宝贵意见.

admin · 发表于 2008-3-1 21:59:53

学生的文章，绝对不是学生的水平--是博导的水平啊！

BMA004 · 发表于 2008-3-1 22:36:06

呵呵，楼主单纯的提出老板要重视技术服务，要相应给予好的待遇，这点偶是很期望的，只是让涂料发挥其最大的有点，很多时候技术服务是很无奈的，一是施工队的素质，这点其实是很重要的，但在现场绝大多数情况下施工队不可能完全按你TSR说的办，存在一个成本问题，施工队的那些人不会摆你的，他们希望少干活还多拿钱，你TSR reject 一个活，他们是不愿意的，他们就要增加成本，甚至要罚他们钱的呀，所以这里有很多人际的因素在里面，TSR不可能每次都按标准办事的，在现场没人理这一套，那些民工大字不识，你讲标准，kiding。要知道在TSR这个领域流行的一句话叫“三分技术，七分做人”，是不是跟“三分涂料，七分施工”很相似。另外，就是TSR的领导或公司规定很多时候也是不利于TSR的，TSR中还流行一句话叫“三夹板”，不光客户为难你，公司本身在利益面前也是要搞你的，TSR不光要为公司着想，还要时刻倒江湖，不要把自己也搭进去。总之，TSR是跟民工混在一起，工作在第一线，受累受气的，说白了就是给人“擦屁股”的。所以，但愿如楼主所说，公司能意识到这些，给TSR们更多的空间和money，呵呵。期待中。。。。。。